ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel

• AMIGABLE

• FIEL

• RESERVADO

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Cómo tratar y fidelizar a un cliente amigable

• Hazlo sentir cómodo

• Necesitas ser muy puntual con lo que estás ofreciendo

• No prometas nada que no vayas a cumplir

• Todas las anteriores

Es una persona que busca dominar y tener el control, por lo que le gusta ordenar o guiar.

• negociador

• indeciso

• autosuficiente

• nervioso

son un tipo de consumidores que difícilmente mantienen una sólida lealtad comercial.

• impulsivos

• negociadores

• apostol

• mercenario

Cómo tratar y fidelizar a un cliente impulsivo

• La sutileza es la mejor herramienta para tratar a un cliente de este tipo.

• Todos somos, en mayor o menor medida, clientes asi

• Este tipo de clientes son realmente fáciles de tratar una vez que estás en sus preferencias

• es necesario contar con representantes de tu marca con un alto nivel de asertividad y de conocimientos

es aquel que sabe exactamente lo que quiere y que tiene un amplio conocimiento del área en la que se inserta la solución de tu empresa

• informado

• impulsivo

• conservador

• apostol

Atención y servicio al cliente es sinonimo de

No puede controlar su ira, Es irrazonable y antipático, Utiliza un lenguaje ofensivo, son caracteristicas de un cliente...

Es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.

Nombre completo de la instructora de esta competencia