testFinal-SVC

Servicio al cliente es: Es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca

• Verdadero

• Falso

Atención y Servicio al cliente son iguales?

• Verdadero

• Falso

Autoconciencia es: Reconocer y comprender nuestras propias emociones.

• Verdadero

• Falso

la comunicación efectiva. define la FORMA cómo te comunicas

Existe la comunicación verbal y no verbal

• Sí

• No

El rapport utiliza a la empatía como el --------------- entre el funcionario y el cliente?

protocolo de servicio al clientes es: Es una guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto o dar seguimiento a las interacciones

• Verdadero

• Falso

Para implementar el servicio al cliente no se necesita capacitar al personal?

• Verdadero

• Falso

Rellene cuál falta de Los canales de servicio al cliente : llamada-Chat en vivo-Presencial-redes sociales----------

hacer esperar a tus clientes es parte de las mejores prácticas en servicio al cliente

• Verdadero

• Falso