L'accueil SBAM/BRASMA

Quel mot utilise t'on quand il y a une perturbation lors d'une communication?

• Calme

• silence

• bruit

En communication qu'est ce qu'un émetteur?

• Une personne qui répond à une question

• une personne qui s'enfuit

• une personne qui transmet un message

A quoi sert la pyramide de MASLOW?

• A positionner les compétences

• A déterminer les cibles pour la grande distribution

• A identifier les besoins

Combien y a t'il de catégories de besoins

• 3

• 1

• 4

• 2

Nommer les catégories de besoins

• secondaires

• majeures

• primaires

• terrestres

• tertiaires

Que veut dire SBAM

• Sourire

• Au revoir

• Merci

• A plus tard

• Bonjour

Que veut dire feedback dans la communication?

• Recto-verso

• Réatroaction

• Rémission

Le BRASMA est une méthode d'accueil ?

• Faux

• VRAI

A quoi sert l'accueil ?

• A faire passer le temps pour l'hôte(sse) de caisse

• A gagner la confiance du client

• A faire partir plus rapidement le client

• A fidéliser le client

Quel est le(s) terme(s) qui convient lorsque l'on parle des besoins tertiaires?

• S'alimenter

• Faire partie d'un groupe

• Faire des projets

• Se sentir valoriser