Validando conocimientos

Responsable de elaborar horarios de Recepción:

• Concierge

• Recepcionista

• Front Office Manager

• Botones

Responsable de realizar el cierre del día hotelero:

• Concierge

• Auditor Nocturno

• Front Office Manager

• Recepcionista

Responsable de resolver las dudas de los huéspedes:

• Concierge

• Recepcionista

• Front Office Manager

• Todas las anteriores

Criterios para establecer horarios de Recepción:

• Porcentaje de ocupación

• Días libres, feriados, vacaciones

• Necesidades especiales del trabajador

• Todas las anteriores

Ciclo de estancia del huésped: reserva > check in > estancia > check out

• VERDADERO

• FALSO

Páginas web, llamadas, redes sociales, son tipos de canales

No show es aquel huésped que llega tarde a su reserva, y avisó previamente por el retraso.

• VERDADERO

• FALSO

Todas las reservas son reembolsables.

• VERDADERO

• FALSO