Soporte y atn

Al generar una orden que requiere visita tecnica despues de seleccionar la fecha le damos al boton ENVIAR para que se guarde la informacion y le llegue al tenico ...

• VERDADERO

• FALSO

• No se

Cliente solicito suspencion temporal, ya pasaron mas de 2 meses y aun no se reactiva la cuenta en automatico, que cn debemos generar?

• Servicios/Mod al contrato/Quitar suspencion temporal/Se canaliza a back office

• Soporte General/inconsistencia detectada s/error en item/cuenta/orden S/se canaliza area corresp

Cliente solicita queja contra tecnico ya que no fue en el horario establecido, tiene el nombre del tecnico y nos pide la queja explicitamente, que cn generamos?

• Queja

• Incumplimiento

• Reclamo

• Ninguna de las anteriores

Si un cliente con ciclo 11 dio de alta hbo max el dia 21 de agosto y lo da de baja el 1 de septiembre, se le cobrara el complemento de video en la factura de septiembre?

• Si

• No

• Quien sabe

Cliente quiere cancelar netflix, en el estado de cuenta aparece como NETFLIX PREMIUM HASTA 16/08/24 que proceso debemos hacer para cancelarlo?

• Damos de baja el item desde modificar en items de facturacion, CN DOWNGRADE.

• PAYMENT INTEGRATION

• Ninguna de las anteriores

Llama cliente para reportar que pago hace 30 minutos con su tarjeta BBVA por el IVR, revisas en siebel y el pago no aparece, es dia festivo y su fecha limite de pago es hoy, que proceso debemos seguir?

• Esperar a que se aplique el pago ya que es festivo se refleja al siguiente dia habil,

• Seguimos el proceso de pago no aplicado.

• Los pagos con tarjeta bancaria tardan 1 hora en reflejarse, le pedimos tiempo de espera.

• Los pagos con tarjeta tardan 24 hrs en reflejarse le pedimos tiempo de espera.

Si un cliente tiene un modem ONT ZTE F689 puede tener mas de 150 megas de velocidad?

• VERDADERO

• FAKE

El modem ARRIS TG2482 puede tener mas de 150 megas de velocidad?

• Verdadero

• FAKE

En SA NXT se puede revisar si el deco Skyworth - HY4002 esta en linea?

• Cierto

• Fake

• Solo para Coaxial

En SA NXT se puede revisar el equipo de video KAON para ver si esta en linea?

• Cierto

• Fake

• No, solo se revisa el modem (EMTA)