Conceptos ISO 9001

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

• Clientes

• Proveedores

• Organización

• Servicios

Si decimos que en una organización existen debilidades como la falta de trabajo en equipo y liderazgo, fortalezas como la disponibilidad de recursos; algunas amenazas como la competencia desleal, hacemos referencia al:

• Sus requisitos

• Su contexto

• Su politica

• Sus procesos

Clientes, propietarios, personas de una organización, proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general, son ejemplos de:

• Organizaciones

• Partes interesadas

• Colaboradores

• Servicios

Mejora continua hace referencia a la actividad recurrente para mejorar el desempeño

• Verdadero

• Falso

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria, hace referencia a:

• Documento

• Servicio

• Requisito

• Encuesta

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

• Eficacia

• Efectividad

• Desempeño

• Eficiencia

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados

• Eficacia

• Eficiencia

• Efectividad

• Desmpeño