Actividad de clase MKI: Mercadeo de Servicios

La calidad del servicio es percibida de manera uniforme por todos los clientes, ya que los estándares están previamente definidos.

• Verdadero

• Falso

En el mercadeo de servicios, el cliente forma parte activa del proceso de producción y consumo del servicio.

• Verdadero

• Falso

Una de las mayores dificultades en el mercadeo de servicios es demostrar el valor del servicio antes de su consumo.

• Verdadero

• Falso

El mercadeo de servicios requiere una gestión adicional conocida como “las 4P extendidas” que incluye personas, procesos y evidencia física.

• Verdadero

• Falso

El contacto humano no tiene mayor impacto en la percepción de calidad del servicio.

• Verdadero

• Falso

Un servicio puede reproducirse con exactitud en cada ocasión, independientemente de la persona que lo brinde.

• Verdadero

• Falso

Los clientes juzgan el servicio no solo por el resultado final, sino por el proceso vivido.

• Verdadero

• Falso

Una estrategia efectiva para servicios es incorporar elementos físicos como mobiliario, uniformes y ambientación para reforzar la confianza del cliente.

• Verdadero

• Falso

La estrategia de precios en servicios no debe considerar el tiempo invertido ni la personalización ofrecida.

• Verdadero

• Falso

En los servicios, es más fácil fidelizar al cliente que en productos tangibles porque hay menor competencia.

• Verdadero

• Falso