dossier 9:traiter les contacts

les objectifs d'une opération de prospection sont:

• de faire connaître les biens et les services de l'entreprise

• de livrer les produits commandés

• d'enrichir le SIC de l'entreprise

• de déterminer les contacts à relancer en priorité

une base de données de qualité est bien structurée et mise à jour régulièrement

• vrai

• faux

les commerciaux sont les seuls concernés par la mise à jour des fichiers contacts de l'entreprise

• vrai

• faux

il faut vérifier l'exactitude des coordonnées de chaque contact avant de les enregistrer dans le SIC

• vrai

• faux

les informations concernant un prospect dont le projet d'achat est à long terme doivent être enregistrées dans le SIC

• vrai

• faux

la qualification consiste à créer des sous-ensembles de clients qui partagent un intérêt, un comportement ou un besoin commun.

• vrai

• faux

on distingue deux niveaux de qualification: contact froid et contact chaud

• vrai

• faux

il n'est pas utile d'enregistrer dans le SIC les coordonnées d'un contact qualifié de "froid"

• vrai

• faux

le prospect ayant un projet à court terme doit être recontacté rapidement

• vrai

• faux

une entreprise ne doit pas hésiter à garder le contact avec les prospects ou clients rencontrés en leur envoyant de la documentation sur les nouveaux biens ou services

• vrai

• faux