Quiz Tickets

¿En qué etapa se determina si es necesaria una visita para brindar asistencia al cliente?

• Coordinar

• Recoordinar

• Scheduled

• Verificación

¿Qué significa el estatus 'Completed' en el proceso de servicio?

• Se requiere un seguimiento al funcionamiento del sistema

• Es necesario regresar para dejar todo en orden

• El caso está en verificación

• Todo quedó en orden y el trabajo está completado

¿Quién es la persona encargada de los RMA?

• Carolina Marrero

• Kevin Davison

• Jeffrey Roman

• Carmen Diaz

¿En qué proceso se requiere un seguimiento al funcionamiento del sistema días después de la visita de la brigada?

• Monitoreo post servicio

• Certificación

• Recoordinar

• Scheduled

¿En qué proceso se encuentra coordinada la visita con el cliente?

• Scheduled

• Monitoreo post servicio

• Recoordinar

• Request WO to Sunnova

¿En qué etapa se abre un caso con el personal técnico de Sunnova?

• Scheduled

• Request WO to Sunnova

• Reported to Sunnova

• Coordinar

¿Qué tipo de servicio se relaciona con 'CODE RED'?

• Bajones de luz

• Code Red sin luz

• Problema Electrico

• Chivos

¿En qué etapa se determina si es necesario volver a visitar al cliente?

• Coordinar

• Recoordinar

• Scheduled

• Verificación

¿En cuanto tiempo hay respuesta por un RMA?

• 3 Semanas

• 4 semanas

• 2 Semanas

¿Qué implica el estatus 'Reported to Sunnova' en el proceso de servicio?

• Para brindarle ayuda al cliente, requerimos la asistencia de Sunnova.

• Es necesario regresar para dejar todo en orden

• Carmen Diaz solicita el servicio a Luma

• Sunnova llamara al cliente para coordinar la fecha