บทที่ 1 ศิลปะการขาย

บุคคลที่ซื้อซ้ำบ่อยๆ และพนักงานจะต้องดูแลเป็นพิเศษเพื่อให้เกิดความประทับใจ คือบุคคลตามข้อใด

• ลูกค้าคาดหวัง

• ลูกค้าซื้อซ้ำ

• ลูกค้าประจำ

• สมาชิก

พนักงานขายควรมีคุณสมบัติอะไร?

• คุณสมบัติของพนักงานขายควรมีความกระตือรือร้น มีทักษะการสื่อสารที่ดี มีความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลง และมีความคุ้มครองต่อลูกค้า

• คุณสมบัติของพนักงานขายควรมีความขี้อาย

• คุณสมบัติของพนักงานขายควรมีความขี้เกียจ

• คุณสมบัติของพนักงานขายควรมีความขี้ขลาด

การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีคืออะไร?

• การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีคือการเลี่ยงการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

• การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีคือการเป็นกัปตันและคำสั่งลูกค้า

• การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีคือการไม่สนใจความต้องการของลูกค้า

• การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีคือการให้บริการที่เป็นมิตร กระตือรือร้น และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม

ข้อใดคือปัจจัยสู่ความสำเร็จในการขาย

• ความรู้รอบตัว

• ความสามารถรอบตัว

• ความเป็นมิตร

• พัฒนาตนเองอยู่เสมอ

บุคคลที่เกิดความพึงพอใจจากการใช้สินค้า จึงเกิดการซื้ออีกครั้ง คือบุคคลตามข้อใด

• ลูกค้าคาดหวัง

• ลูกค้าซื้อซ้ำ

• ลูกค้าประจำ

• สมาชิก