GSTI - DISEÑO DE SERVICIO

Cual de los siguientes no corresponde a Diseño de Servicio?

• Gestion de versiones

• Gestion de la disponibilidad

• Gestion de capacidad

• Gestion de nivel de servicio

El Paquete de Diseño de Servicio (SDP) puede contener los siguientes elementos, excepto?

• despliegue

• políticas, documentación

• procesos

• arquitecturas

Documento interno de la organizacion de compromisos entre el área TI y otras áreas internas

• Acuerdo de nivel operacional

• Indicadores claves de rendimento (KPI)

• Contrato con proveedores

• Acuerdo de nivel de servicio

Acuerdo formal entre el cliente y el proveedor de servicio

• Acuerdo de nivel de servicio

• Convenios las áreas internas

• Acuerdo de nivel operacional

• Indicadores claves de rendimientos

Es una salida del diseño de servicio

• Plan de continuidad del servicio

• Paquete de niveles de servicio

• Plan de despliegue

• Datos de mejora

AST=820, downtime=15 horas. Cual es el % de disponibilidad del servicio?

• 98.17

• 17.98

• 97.92

• 15.5

Seguridad de la informacion?

• Disponibilidad, confidencialidad, integridad, autenticidad

• Continuidad, confidencialidad, integridad, autenticidad

• Disponibilidad, confidencialidad, veracidad, continuidad

• Accesibilidad, confidencialidad, integridad, autenticidad

La MEJOR definición de la Gestion de la Continuidad del Servicio

• Garantizar que todos los sectores de servicios TI están listos

• Garantizar que la organización esté lista ante desastres naturales

• Cubrir la continua operación del negocio

• Alta disponibilidad de los servicios TI

La MEJOR definición de CATALOGO DE SERVICIOS

• Servicios aprobados y activos en la actualidad

• Servicios retirados del cual soy responsable

• Servicios listos para entrar a producción

• servicios retirados+servicios en producción + servicios futuros

En el proceso de desarrollo de software, el diseño sw corresponde en ITIL al diseño de servicio.

• VERDADERO

• FALSO