DÍA 2 - PREPAGO c:

¿Cuántas zonas roaming existen para prepago?

• 1

• 2

• 3

¿Qué plan se activa automáticamente cuando el cliente compra una línea prepago en Lima?

• PLAN TUN

• • PLAN JUERGA

• • PLAN ESPECIAL

• • PLAN PREPAGADO

¿Cuáles son los tipos de recarga móvil?

• RECARGA VIRTUAL

• RECARGA FISICA

• • Recarga con cargo al *138

• TODAS SON CORRECTAS

Cliente indica que va a viajar al extranjero y validas que se debe activar el servicio de roaming ¿Cómo se va a realizar el cobro de roaming internacional en las líneas prepago?

• • Se le pide que tenga una línea postpago adicional para que se genere el cobro en la factura

  
  

• • Se le cobra como adicional en una factura que llegará a su domicilio

  
  

• Se descuenta de las recargas que realice antes de viajar

• Ninguna de las anteriores

Es correcto indicar que: Si la necesidad real no se derivó a la autogestión en Mi Claro App porque no se resuleve por ese medio ¿Se recomienda una función para que lo use?

• Verdadero

• Falso

Milagros desea saber cómo poder tener el plan especial ¿Qué información se le debería brindar?

• • Se le informa que puede acceder al plan marcando el *778 OPC 1.

• • Se le informa que todos los clientes prepago que activen una línea en Tumbes- Piura- Lambayeque- Tacna- Moquegua- San Martin y Ucayali- Loreto podrán acceder a la tarida de 0.25 céntimos la llamada a cualquier operador. Respuesta dada

• • Se le indica al cliente que viene con el plan cuando la línea se compra en lima.

Conforme los protocolos de atención - al finalizar la comunicación ¿Qué debes realizar en la llamada?

• • Invita a que califiquen tu atención indicando las escalas de la encuesta

• • Solo nos despedimos cordialmente

• Deriva al cliente a que califique una encuesta

¿Una línea prepago puede generar recargar virtuales?

• VERDADERO

• FALSO

¿Puede activar la línea prepago paquetes diarios de roaming?

• VERDADERO

• FALSO

Jorge se comunica indicando que no puede multiplicar su saldo- desea saber cuál es el motivo- en el sistema se verifica que cuenta con el plan TUN

• • Se le indica que se derivara su número para que vean por qué no accede al beneficio.

• Se le indica al cliente que no puede acceder a la promoción Multiplica tu saldo debido a que cuenta con el plan TUN - en ese plan no accede a la promoción

• • Se le indica al cliente que si debiera acceder ya que la promoción es compatibles con el plan TUN.