La gestion des conflits

Une vraie compétence pour gérer les conflits

• Intelligence

  relationnelle

• Intelligence

  artificielle

• Négociation

• Intelligence émotionnelle

Quel est le nom de l'étape où les attaques sont méchantes et se font en public?

(L'escalade du conflit selon Glassel)

• Comprimer

• Passage à l'action

• Destruction mutuelle

• Perte de la face

L'intelligence ............ fait référence à la capacité de reconnaître, de comprendre et de gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres.

A quel niveau la confrontation est-elle destructrice ?

• win-win

• lose-lose

• win-lose

Qu'elle est la technique où la décision prise doit être suivie par toutes les parties concernées, même si elles ne sont pas d'accord avec elle?

• Comprimer

• Affrontement

• Médiation

• Jugement

Le médiateur n'a pas le pouvoir de prendre des décisions contraignantes

• vrai

• faux

La gestion des conflits et la ............. sont étroitement liées, car une communication efficace est souvent la clé pour résoudre les conflits de manière constructive.