LES BASES DE DONNEES
Authored by MORGANE DIET DELAGRAVE
Business
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12 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Un centre de relation client (CRC) :
Effectue des missions pour differents commanditaires(entreprises clients)
est chargé d'encaisser les factures clients
ne peut pas travailler 24/24
Est souvent organisé sou forme d'open space
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de ......
Permettent de faire du phoning vers les clients étrangers
Maitriser la globalité des infos clients, leur historique ...
Valider la facturation
Ne permettent pas de centraliser les infos et échanges commerciaux à des fins marketing
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service)
VRAI
FAUX
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
L’entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et libertés ainsi que le RGPD
FAUX
VRAI
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Bloctel autorise à tout professionnel de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste
FAUX
VRAI
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Pour qualifier et enrichir la base de données, on peut collecter les informations en utilisant la méthode CROC.
FAUX
VRAI
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