LES BASES DE DONNEES

Un centre de relation client (CRC) :

• Effectue des missions pour differents commanditaires(entreprises clients)

• est chargé d'encaisser les factures clients

• ne peut pas travailler 24/24

• Est souvent organisé sou forme d'open space

Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de ......

• Permettent de faire du phoning vers les clients étrangers

• Maitriser la globalité des infos clients, leur historique ...

• Valider la facturation

• Ne permettent pas de centraliser les infos et échanges commerciaux à des fins marketing

Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service)

• VRAI

• FAUX

L’entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et libertés ainsi que le RGPD

• FAUX

• VRAI

Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire

• VRAI

• FAUX

Bloctel autorise à tout professionnel de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste

• FAUX

• VRAI

Pour qualifier et enrichir la base de données, on peut collecter les informations en utilisant la méthode CROC.

• FAUX

• VRAI

La segmentation consiste à affecter une note à chaque client , de façon à identifier les plus intéressants

• VRAI

• FAUX

Le scoring permet à l’entreprise de choisir des clients auxquels il sera plus efficace de s’adresser

• FAUX

• VRAI

Le scoring comportemental consiste à attribuer un score en fonction de ses comportements sur les sites Internet.

• VRAI

• FAUX