PRE & POST TEST - SMART SALES PROCESS (HIBANK)

Hal-hal yang dilakukan BAS saat proses "Introduction" kecuali

• Memperkenalkan diri
• Memperkenalkan Bank Staff
• Memperkenalkan Profil perusahaan
• Mencairkan suasana dengan ice breaking

Hal-hal yang perlu diperhatikan saat bertemu dan menyapa nasabah

• Muka ramah, bersih, dan rambut rapi.
• Posture, Gersture, dan Berpakaian professional
• Menyapa dan menjabat tangan nasabah
• Semua benar

Berikut adalah hal-hal yang perlu digali saat berdiskusi langsung dengan nasabah dalam menemukan kebutuhan finansialnya, kecuali

• Profil & Latar Belakang Nasabah
• Estimasi Penghasilan
• Proteksi yang telah dimiliki nasabah
• Saldo di semua rekening bank nasabah saat ini

Apa itu E.L.E

• adalah strategi menghubungkan dan mengkombinasikan antara emotional nasabah dengan logika yang sebenarnya
• adalah strategi menghubungkan potensi nasabah dengan produk asuransi
• adalah strategi menghubungkan dan mengkombinasikan antara ekonomi nasabah dengan logika yang sebenarnya
• adalah strategi menghubungkan dan mengkombinasikan antara ekonomi nasabah dengan emosional yang sebenarnya

Apa kepanjangan dari E.L.E

• Emotion-Liabilities-Emotion
• Eligible-Logic-Emotion
• Emotion-Logic-Emotion
• Emotion-Logic-Eligible

Proses menangani penolakan nasabah disebut

• Handling Complain
• Handling Customer
• Handling Rejection
• Handling Objection

Alur dalam menangani penolakan nasabah yang benar yaitu

• Dengarkan-Pahami-Empati-Solusi
• Dengarkan-Empati-Solusi-Pahami
• Solusi-Empati-Pahami-Dengarkan
• Dengarkan-Pahami-Solusi-Empati

Teknik merangkum presentasi penawaran dan meyakinkan nasabah bahwa produk yang ditawarkan adalah solusi bagi rasa kekhawatirannya, yaitu :

• Assumption Close Trial
• Summary Close Trial
• Alternative Close Trial
• Semua benar

Teknik dengan memberikan beberapa pilihan agar nasabah langsung dapat memutuskan mana yang sesuai dengannya, yaitu :

• Assumption Close Trial
• Summary Close Trial
• Alternative Close Trial
• Semua benar

Teknik mengasumsikan bahwa nasabah sudah setuju untuk membeli dan melanjutkan ke proses administrasi penjualan, yaitu :

• Assumption Close Trial
• Summary Close Trial
• Alternative Close Trial
• Semua benar