SSRP Sesi 5 (Pembekalan SMART Solution)

“S” dalam SMART berarti ..

• Simak

• Sigap

• Siap

• Senang

Menjaga profesionalisme kerja dari segi penampilan, perilaku, dan tutur kata sesuai budaya Perusahaan adalah salah satu Service Action untuk poin..

• Antusias

• Ramah

• Menarik

• Teliti

Pada tahun berapa Layanan SMART SOLUTION mulai menjadi Budaya Layanan BCA ?

• 2001

• 2005

• 2011

• 2021

“T” dalam SOLUTION berarti..

• Teliti

• Telling

• Tepat

• Telling Solution

Menyambut dan Melayani Nasabah dengan personal, hangat, tulus dan penuh semangat adalah salah satu Service Action untuk poin..

• Antusias

• Ramah

• Menarik

• Teliti

Budaya Digital Experience mulai menjadi Service Culture di BCA sejak tahun..

• 2017

• 2018

• 2019

• 2020

Memberikan hasil kerja dan informasi yang akurat melalui perencanaan dan persiapan yang tepat adalah salah satu Service Action untuk poin..

• Open Mind

• Teliti

• Antusias

• Telling Solution

Buka Diri + Cari Informasi = Memahami

Adalah bagian dari Service Action untuk poin..

• Open Mind

• Teliti

• Antusias

• Telling Solution

Solusi Utama + Solusi Tambahan = Solusi Tuntas

Adalah bagian dari Service Action untuk poin..

• Open Mind

• Lengkap

• Utamakan Kebutuhan Nasabah

• Telling Solution

Mengantisipasi keberatan/keluhan Nasabah dengan alternatif manfaat solusi yang lebih sesuai dengan Nasabah adalah bagian dari Service Action untuk poin..

• Lengkap

• Telling Solution

• Inisiatif

• On Time Follow Up