Introducción al CRM

¿Qué significa CRM en inglés?

• Customer Relationship Management

• Customer Retention Model

• Customer Resource Management

¿Cuál es uno de los principales beneficios del CRM en una empresa?

• Aumentar el costo de adquisición de nuevos clientes.

• Mejorar la retención y lealtad de los clientes existentes.

• Ignorar las necesidades de los clientes.

¿Cómo puede el CRM mejorar la experiencia del cliente?

• Enviando mensajes masivos no personalizados.
• Proporcionando un servicio al cliente eficiente y personalizado.
• No registrando la información de los clientes.

¿Qué impacto tiene el CRM en la toma de decisiones comerciales?

• Relyendo únicamente en la intuición para tomar decisiones.
• Proporcionando datos e insights para tomar decisiones informadas.
• Ignorando los datos de los clientes.

¿Qué se entiende por "segmentación de clientes" en CRM?

• Atender a todos los clientes de la misma manera.
• Dividir a los clientes en grupos según características similares.
• Ignorar las preferencias de los clientes.

¿Cómo puede el CRM mejorar la eficiencia operativa?

• Aumentando las tareas manuales.
• Automatizando procesos repetitivos.
• No optimizando los procesos.

¿Qué ventaja ofrece el CRM en la personalización de servicios?

• Ofrecer los mismos servicios a todos los clientes.
• Adaptar las ofertas según las necesidades y preferencias de los clientes.
• No prestar atención a las preferencias de los clientes.

¿Qué tipo de información puede almacenar un sistema CRM sobre los clientes?

• Nada, ya que no es relevante para el negocio.
• Solo información básica como el nombre y el correo electrónico.
• Datos detallados como historial de compras, preferencias y comentarios de los clientes.

¿Cómo puede el CRM ayudar en la generación de leads?

• Ignorando las oportunidades de negocio.
• Identificando y calificando a clientes potenciales.
• No brindando información sobre los leads.

¿Qué estrategia puede implementar una empresa para mejorar la lealtad del cliente a través del CRM?

• Ofrecer programas de recompensas personalizados.
• Enviar correos masivos no personalizados.
• Ignorar las interacciones con los clientes.