Términos y definiciones ISO 9001

Documento que presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.

• Procedimiento

• Registro

• Instrucción de trabajo

• Política

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes

• Producto final

• Satisfacción del cliente

• Queja o reclamo

• Fortalezas y oportunidades

Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección

• Sistema de gestión

• Procedimiento de calidad

• Política

• Parte interesada

Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr

los resultados previstos

• Entrenamiento

• Capacitación

• Comunicación

• Competencia

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

• Proceso

• Procedimiento

• Sistema

• Mejora continua

Resultado a lograr

• Meta

• Objetivo

• Eficacia

• Eficiencia

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

• Sistema

• Sistema de gestión

• Planificación

• Revisión

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad

• Liderazgo

• Auditor

• Parte interesada

• Entidad auditada

Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente

• Producto

• Servicio

• Satisfacción

• Reclamo

Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente

• Producto

• Servicio

• Satisfacción

• Reclamo