Evaluacion 2do Parcial

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Evaluacion 2do Parcial

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Carlos Flota

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es una implementación de normas y certificaciones internacionales:

ISO 90001

ISO 9001

ISSO 9001

ISO 9002

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La calidad en los servicios turísticos es un factor determinante para la satisfacción del:

Cliente y la competitividad de las empresas en el sector.

Cliente, pero no a la competitividad de las empresas en el sector.

No Cliente y la competitividad de las empresas en el sector.

Ninguna de las anteriores.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

El liderazgo en el sector turístico juega un papel fundamental en la creación de experiencias que no solo atraen a los visitantes, sino que también promueven la sostenibilidad y la excelencia en los servicios.

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Una gestión de capital humano eficiente también ayuda en lo que compete, en su mayoría, a recursos humanos:

Brindar bonos u otros estímulos financieros ante su desempeño laboral.

La contratación de personal, teniendo acceso a mejores candidatos para un óptimo funcionamiento y desarrollo de la empresa.

La claridad es clave para saber qué, cuándo y cómo hacerlo, así como para conocer las expectativas de la organización para que sea más probable alcanzarlas.

Ninguna de las anteriores.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad.

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La participación directa del cliente no siempre es necesaria.

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es un servicio?

Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible y no se puede poseer.

Es una actividad o prestación que se ofrece a cambio de un pago y que satisface las necesidades de un cliente.

Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.

Todas las anteriores.

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