Тесты на 7,8 9 тему

Принцип, по которому распределяются клиенты по стадиям процесса взаимодействия с ними, начиная от первого контакта до реализации товара.

• Воронка продаж.

• Пирамида продаж.

• Воронка покупки

• Круг продаж.

На каком этапе нужно дифференцировать клиентов, чтобы разработать методы, позволяющие удерживать разные группы, в зависимости от их особенностей:

• Информирование

• Дифференциация.

• Решение о покупке

• Покупка

Формула CAC (от англ. Customer Acquisition Cost – стоимость привлечения клиента):

• САС = основные расходы на маркетинг за определенный период времени/ количество привлеченных поставщиков

• САС = количество привлеченных клиентов/ все расходы на маркетинг и продажи за определенный период времени;

• САС = все расходы на маркетинг и продажи за определенный период времени/ количество привлеченных клиентов;

• САС = все расходы на маркетинг и продажи за определенный период времени * количество привлеченных клиентов

Основные инструменты повышения эффективности воронки продаж:

• повышение стандартов обслуживания; персонализация; бесплатная доставка;

• акции и бонусы; digital-маркетинг; карты лояльности;

• тренинги для персонала; комплексные предложения.

• все ответы верны;

На каком этапе нам нужно сделать активного пользователя, который оформит подписку, купит или загрузит что-либо:

• Активация.

• Достижения.

• Решение о покупке.

• Интерес

Инструмент увеличения повторных продаж, который вы можете предоставлять на ежемесячной основе по разным тарифным планам, включая возможность для покупателя продвижения в социальных сетях:

• Контент-маркетинг.

• Абонентское обслуживание

• Накопительные программы.

• Реализация партнерской продукции.

Если ваш ассортимент ограничен и клиенту больше нечего предложить, вы все равно можете удержать его и подвести к повторной покупке, какой инструмент увеличения продаж необходимо применить:

• Реализация партнерской продукции

• Абонентское обслуживание

• Контент-маркетинг

• Накопительные программы.

Можно предложить людям скидки на покупку обуви на Новый год, на День рождения и т. д. – это:

• Праздничные предложения

• Абонентское обслуживание.

• Контент-маркетинг

• Накопительные программы

Характеристика пассивных продаж:

• Вы сами ищете клиентов и создаете потребность.

• продажи, направленные на долговременное сотрудничество

• Клиенты имеют потребность в вашем товаре, услуги и они сами находят вас.

• Продажи, направленные на единовременное получение выгоды.

Характеристика агрессивных продаж:

• Продажи, направленные на единовременное получение выгоды.

• Клиенты имеют потребность в вашем товаре, услуги и они сами находят вас.

• Продажи, направленные на долговременное сотрудничество.

• Вы сами ищете клиентов и создаете потребность