3rd Quiziz

Es parte del path to resolution y brinda opciones al cliente para adquirir mas servicios segun sus necesidades...

• Build the Relationship

• Deepen the Relationship

• Determine The Customer's Needs

• Self-Help

Cual de las siguientes opciones no es una funcion de la NBA tool?

• Anticipar las necesidades del cliente en tiempo real.

• Analizar datos de la cuenta para proporcionar la promocion adecuada al cliente.

• Confirmar que un cliente tiene el credito suficiente para aplicar a una promocion.

• Aumentar las ventas o ayudar a nuestros clientes.

Cual de los siguientes cambios no puede realizar un Usuario Autorizado.

• Suspender Lineas

• Verificar Factura

• Agregar Lineas

• Cancelar o reanudar lineas

Antes de agregar un usuario autorizado debes asegurarte de ciertos aspectos, cual de estos no es un aspecto necesario?

• Confirmar la edad del usuario autorizado.

• Indicar que el usuario autorizado debe saber el pin y el seguro social completo.

• Confirmar que estoy hablando con el BRP.

• confirmar que el apellido este correcto.

Es parte del Path to Resolution y explica los beneficios de ahorrar tiempo y estar siempre conectado...

• Determine The Customer Needs

• Auto-Help

• Self-Help

• T-Mobile App

Es el plan mas barato que posee T-Mobile...

• Magenta

• Essential

• Base Essential

• Magenta Max

Cual de los siguientes planes no tiene Netflix on Us?

• Magenta

• Magenta 55+

• Essentials

• Magenta Military

Verdadero o Falso... Si un cliente tiene el plan Essentials no puede utilizar el servico de Roaming internacional?

• Verdadero

• Falso

Cual de las siguientes soluciones se le podia brindar a un cliente que tiene plan Essential y quiere utilizar sus servicos fuera de Norte America?

• Stateside International

• Data Passes

• MAXUp add-on

• Mobile Without Borders

Verdadero o Falso... Si un cliente paga suscripcion de 4 pantallas en Netflix y tiene el plan Magenta Max con 2 lineas, se le cubrira el cargo total de Netflix por cuenta nuestra?

• Verdadero

• Falso