Atención telefónica cliente 2
Authored by Victoria g
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿cual de los siguientes no es un elemento de la comunicación?
codigo
canal
referencia
contexto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El telefono es un medio de comunicación presencial y oral
verdadero
falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
quien emite el mensaje y transmite la información es...
emisor
receptor
codigo
canal
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
la disciplina que analiza los gestos, la postura y las expresiones faciales es...
paralinguistica
proxémica
kinesia
empatía
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
el lenguaje o conjunto de signos utilizado para transmitir el lenguaje es:
emisor
receptor
codigo
canal
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
el medio por el que viaja el mensaje es:
emisor
receptor
codigo
canal
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
las etapas de la llamada telefonica son:
presentación, desarrollo, conclusión y debate
presentación, exposición, conclusión y debate
presentación, desarrollo, conclusión y despedida
presentación, exposición, acuerdo y despedida
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