GESTIÓN 3RO

Esta clase de usuario es muy común en cualquier sector y si lo piensas es posible que tú seas uno de ellos.

• Cliente indeciso

• Cliente desconfiado

• Cliente dudoso

• Cliente incrédulo

En un sentido general, una empresa tiene dos tipos de clientes:

• Clientes activos o actuales

• Clientes de compra, de volumen, de grado de satisfacción y de influencia

• Clientes actuales y potenciales

• Clientes actuales y pasivos

Los factores de éxito del proyecto solo tienen que ver con las potencialidades del emprendedor, por lo que no es afectado por lo que pasa en el entorno.

• VERDADERO

• FALSO

Cuál de las siguientes características no corresponde a una persona emprendedora

• Estratégico

• Liderazgo

• Intolerante al fracaso

• Tolerante al fracaso

De acuerdo al siguiente contenido, ¿Qué crees que sea innovación?

• Es tomar una oportunidad de crear una solución en base a una necesidad que presenta el mercado

• Es la forma de crear nuevos productos o servicios, o bien de mejorarlos, siempre y cuando dicha novedad tenga éxito en el mercado

• Crear algo que no existe y sea totalmente novedoso

• Es la forma de crear nuevos productos o servicios, además que tenga éxito en el mercado

Un emprendimiento necesariamente debe ser escalable para que sea exitoso

• VERDADERO

• FALSO

Los clientes actuales se clasifican en:

• Vigencia, frecuencia

• Volumen de compra

• Satisfacción, grado de frecuencia

• Todas las anteriores

Es una persona esencial en nuestro trabajo y al que debemos cuidar en todo momento.

• Cliente

• Vendedor

• Proveedor

• Cliente tolerante

Seleccione la respuesta correcta

• 1E, 2A, 3C, 4D, 5B

• 1A, 2C, 3D, 4B, 5E

• 1A, 2B, 3C, 4D, 5E

• 1E, 2A, 3C, 4B, 5D

¿Cómo tratar al cliente sabelotodo?

a)

b)

c) Ninguna de las anteriores

• Es importante que te pongas a la misma altura, es decir, que, aunque estas personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota debes responder de la misma manera.

• Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que, aunque estas personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota no debes responder de la misma manera.

• Lo primero es tener mucha paciencia y educación y, en la medida de lo posible, darles la razón.

• Ninguna de las anteriores