Mejorando los procesos

¿Qué es un proceso?

• Una secuencia de actividades que permiten lograr algo

• Pasos que transformas elementos de entrada en resultados

• Varias tareas consecutivas con un objetivo específico

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

Los elementos de entrada lo podemos clasificar como

• Máquinas, Método, Materiales, Manufactura y Mano de obra

• Máquinas, Método, Materiales, Medio de pago y Mobiliario

• Máquinas, Método, Materiales, Medio ambiente y Mano de obra

• Máquinas, Minería, Materiales, Medio ambiente y Mano de obra

• Ninguno de los anteriores

Eficacia de un proceso es...

• La capacidad de dicho proceso en alcanzar los resultados que se planificaron.

• La posibilidad de una falla o inconveniente.

• Lograr el objetivo en el tiempo mas rápido

• Ninguna de las anteriores

La eficiencia de un proceso es...

• No tener problemas o inconvenientes

• La relación entre los resultados obtenidos frente a los recursos utilizados.

• Lograr el resultado sin importar el costo

• Ahorrar al máximo aunque se afecte al cliente

Un proceso medular o CORE en una organización es

• Aquel proceso donde intervienen la mayor cantidad de personas.

• Es el proceso o procesos que consumen mas dinero

• Es el proceso que genera el bien o servicio para su entrega al cliente.

• Ninguna de las anteriores.

Un diagrama SIPOC es una herramienta que de análisis y mejora de procesos que considera:

• Los Suplidores, las Input, el paso a paso, las Orientaciones al cliente y los Costos

• Los Supplier´s, los Ingresos de dinero, el Proceso, las Organizaciones externas y los Clientes.

• Los Supplier, las entradas o Input, el paso a paso o Process, las salidas o Output, y al Consumer.

• Los Supplier, las entradas o Input, el paso a paso o Process, las salidas o Output, y al Cliente.

• Ninguna de las anteriores

El proveedor de un insumo, material o información en una actividad de un proceso puede ser:

• Otro departamento o área de la empresa.

• Una Organización externa a la empresa (cómo un Ministerio).

• El cliente (sea persona o empresa).

• Todas las anteriores.

• ninguna de las anteriores.

Una forma de facilitar la definición de los Input o entradas en el SIPOC es empleando

• El método de las 5 "S"

• El método de las 5 "M"

• La clasificación medio ambiente, maquinaria, método (procedimiento), mano de obra y materiales.

• Las anteriores menos las 5 "S".