QUIZ FINAL SERVICIO AL CLIENTE

Los factores que intervienen en el servicio al cliente son:

• Amabilidad,atención personalizada, rapidez, ambiente agradable, comodidad, seguridad e higuiene

• Amabilidad,atención personalizada, rapidez, ambiente agradable, comodidad, servicio

• Amabilidad,atención personalizada, rapidez, ambiente agradable, comunicaciòn,

Clase de cliente que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas

• Clientes complacidos

• Clientes insatisfechos

• clientes satisfechos

Es la comunicación que proviene de una organización y se dirige a sus distintos públicos meta

• Comunicaciòn estrategica

• Comunicaciòn empresarial

• Comunicaciòn verbal

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa, es el cliente

• silencioso

• calmado

• Grosero

Es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio, se conoce como

• triangulo del servicio

• ciclo del servicio

• mapa de momentos de verdad

Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

• Ciclo del servicio

• Momento de verdad

• Triangulo del servicio

Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como

• Momento de verdad

• Momento Estelar

• Momento critico

Cuando las necesidades del cliente son satisfechas en un momento de verdad

• Momento estelar

• Momento critico

• Momento de verdad

Son los elementos que conforman el triangulo del servicio

• El cliente, El personal, Los sistemas, Estrategia de servicio

• Consumidores, el personal, tecnologica, servicio

• Clientes, empleados, sistemas, estrategia de servicio

Nombre del curso

• Servicio al cliente

• Mercadeo

• Atenciòn al cliente