Prendre en charge le client

Quels sont les éléments d'accueil de ce magasin Ikéa?

• La signalétique avec le mot "entrée"

• Le nom de l'enseigne en façade

• Les couleurs et drapeaux

• Le personnel

Sur le site internet Ikéa, quels sont les éléments d'accueil?

• La newsletter

• Le moteur de recherche

• Le tchat avec Anna vendeuse virtuelle

• Une vidéo de Bienvenue

Chez Nature et découvertes on soigne l'accueil pour...

• que le client se sente chez lui

• que le client soit zen

• que le client soit zen et détendu

• pour vendre le plus vite possible

Chez Nature et découvertes, l'approche enseigne est conseillée

• Pour les familles nombreuses

• Pour les clients seuls

• Pour les nouveaux clients

• Pour les clients habituels

L'approche produit Nature et découvertes consiste à

• approcher le client dès qu'il touche le produit

• proposer une garantie sur le produit acheté

• compléter un achat en proposant d'autres produits

• mettre en avant le produit en rayon

L'approche situation consiste à

• Aborder le client dès qu'il entre en magasin

• Attendre le client en caisse

• Laisser le client se promener dans le rayon

• Observer et écouter le client avant de l'aborder

Une question ouverte sert à

• Parler de tout et n'importe quoi

• Faire parler le client sur ses besoins

• Obtenir une réponses précise

• Écouter le client et enregistrer ses besoins

Une question ricochet

• reprend tout ce que dit le client

• sert à obtenir un maximum d'informations sur le client

• rebondit sur ce que dit le client pour approfondir

• sert à revenir en arrière dans la discussion

La reformulation se fait

• En fin de vente au moment de saluer

• Pour valider la recherche des besoins par des questions

• Après chaque question posée au client

• Pendant l'argumentation

Argumenter se fait avec le modèle CAP comme...

• Client Avantage Potentiel

• Commentaire Argument Présentation

• Charmant Ambiance Parole

• Caractéristique Avantage Preuve