Repaso semestral CC

El estudio del comportamiento del consumidor es:

• Ver qué es lo que las personas compran y explicar por qué lo hacen en ese lugar (qué, cómo, dónde)

• Conocer las preferencias de las personas para entender cómo compran

• Conocer cómo las personas buscan los productos y servicios, cómo los seleccionan, los usan y los evalúan

• Reconocer las necesidades de los consumidores para clasificarlas en la pirámide de Maslow

¿Cuál es la estructura de la pirámide de Maslow?

• Necesidades básicas, deseos, necesidades adquiridas o secundarias

• Necesidades básicas o fisiológicas, seguridad, afiliación o sociales, autoestima, autorrealización

• Necesidades funcionales, emocionales y sociales

• Necesidades funcionales, estéticas, emocionales y de valores

Una compra de un reloj costoso que muy pocos pueden tener (edición limitada) es un ejemplo de necesidad:

• Fisiológica

• Social

• Autoestima interna

• Autoestima externa

La compra de tu botella de agua favorita es un ejemplo de compra de bajo involucramiento.

• Falso
• Verdadero

Los factores culturales ejercen una influencia amplia y profunda sobre el comportamiento del consumidor. Éstos pueden ser:

• La cultura, subcultura y los grupos de referencia

• Las tribus urbanas que existen en la sociedad

• Las clases socioeconómicas

• Los aspectos demográficos

¿Cuál de éstas es una influencia interna para el consumidor?

• Cultura

• Aprendizaje

• Familia

• Redes sociales

El "Estilo de vida" de un consumidor muestra sus actividades, intereses y opiniones

• Verdadero

• Falso

Son los consumidores que en la clasificación VALS tiene la mayor cantidad de recursos económicos

• Innovadores (innovators)

• Realizados (achievers)

• Pensadores (thinkers)

• Creyentes (believers)

Son variables para segmentar a los consumidores

• Producto, precio, plaza, promoción

• Demográficas, geográficas, psicográficas.

• Influencias sociales y grupos de referencia.

• Todas las anteriores.

La edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, nivel socioeconómico, son características de la segmentación:

• Psicográfica

• Conductual

• Demográfica

• Personal