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¿Qué es VDPC?

• Vitaliza, Da, Pide disculpas y Complementa
• Validación, Disculpa, Puente y Cierre
• Valora, Describe, Propón y Cierre
• Validación, Determinación, Paciencia y Compromiso

• Valora, Disculpa, Propon y Concluye

¿Qué significa la etapa de V. en la metodología VDPC?

• Justificar el error del asesor.
• Reconocer lo que el cliente siente o dice.
• Explicar el proceso legal en detalle.
• Terminar la llamada con cordialidad.

¿Qué beneficio tiene la D. en una llamada?

• Generar confianza y empatía.
• Elimina la molestia y mostrar responsabilidad.
• Colocas al PC/CL a un futuro con un estado positivo y de confianza.
• Puedes argumentar más o menos según el caso y conectar con el siguiente paso

¿Cuál es la frase más adecuada para ofrecer una disculpa?

• “No es mi culpa, pero lo revisaremos.”
• “Lamento mucho la situación.”
• “Eso no debería haber pasado, pero…”
• “No se preocupe, todo está bien.”

El “P” en VDPC se utiliza para

• Terminar la llamada de forma positiva.
• Puedes argumentar más o menos según el caso y conectar con el siguiente paso.
  

• Colocas al PC/CL a un futuro con un estado positivo y de confianza.
• Disculparse con el cliente.

Que le dirias a al Sr. Perez que es un cliente molesto porque reclama por la demora en su caso y no se ha enviado a Migración. Responde:

¿Cuál de las siguientes frases corresponde a un buen Cierre?

• “Ya terminé con usted, gracias.”
• “Ahora debemos esperar la respuesta, confíe, valdrá la pena.”
• “Le comento el siguiente paso…”
• “Sé que está molesto, pero no puedo hacer más.”

Dentro de una llamada debo hacerlo aunque no sea mi culpa

¿V? (no uses acentos, y todo en mayusculas)

Son las iniciales de como podemos atender a los clientes molestos