HERRAMIENTAS CE 2

¿En qué etapa del PDCA se definen las metas y se recogen datos?

• Do

• Plan

• Check

¿Qué herramienta mapea y optimiza procesos críticos como la matrícula?

• Lean

• BPM

• Kaizen

¿Cuál de estas NO es un desperdicio identificado por Lean?

• Esperas prolongadas

• Movimientos innecesarios

• Objetivos SMART

En Six Sigma, ¿qué fase analiza las causas de variabilidad?

• Definir

• Mejorar

• Analizar

¿Qué método promueve pequeñas mejoras diarias de manera participativa?

• BPM

• Kaizen

• DMAIC

El TQM se basa en…

• Reducción de tiempos solamente

• Cultura de calidad en toda la organización

• Automatización de tareas

¿Qué indicador reflejaría mejor la satisfacción de las familias?

• Tasa de asistencia

• Net Promoter Score (NPS)

• Tiempo de matrícula

¿Cuál es la última fase del ciclo PDCA?

• Act

• Do

• Check

¿Cuál modelo usa diagramas de causa‑efecto para identificar problemas?

• Lean

• Six Sigma

• BPM

¿Qué mide el modelo SERVQUAL en un colegio?

• Calidad percibida en dimensiones de servicio

• Número de procesos digitalizados

• Porcentaje de aprobados