GUARDIÕES DA QUALIDADE

O que melhor define o conceito de papel dentro de uma organização?

• A quantidade de tarefas que a pessoa executa

• A função ou importância que ela assume em determinado contexto

• O cargo formal registrado em carteira

• A autonomia que ela tem sobre os processos

Qual é a principal diferença entre papel e responsabilidade?

• Papel é cargo e responsabilidade é atitude

• Papel é o que se espera e responsabilidade é o que se entrega

• Papel é operacional e responsabilidade é emocional

• Não há diferença

Qual das alternativas abaixo melhor representa uma responsabilidade do recepcionista?

• Explicar exames em detalhes clínicos

• Preencher as fichas com letra bonita

• Garantir o cadastro correto dos pacientes

• Servir água para os acompanhantes

Um exemplo prático de ética no ambiente da clínica é:

• Fazer piadas para aliviar a tensão do paciente

• Compartilhar exames com colegas para discutir o caso sem autorização

• Manter sigilo sobre as informações do paciente

• Sugerir exames que o paciente não pediu

Agir com segurança significa:

• Confiar apenas na experiência pessoal

• Sempre seguir os protocolos definidos para cada procedimento

• Pedir ajuda apenas quando algo der errado

• Evitar registrar dados para ganhar tempo

Uma equipe atua com resolutividade quando:

• Realiza as tarefas rapidamente, sem erros

• Toma decisões sem consultar outros setores

• Soluciona os problemas com clareza, eficiência e responsabilidade

• Encaminha todos os casos para o médico resolver

O que caracteriza um atendimento com acolhimento?

• Cumprir a agenda à risca

• Tratar todos os pacientes com cordialidade e empatia

• Ser objetivo, sem dar muita conversa

• Oferecer desconto nos exames

Qual das alternativas a seguir representa o valor da qualidade?

• Fazer o atendimento dentro do tempo previsto, independentemente do resultado

• Executar as tarefas sem questionar

• Cumprir as rotinas com atenção, respeito aos protocolos e cuidado com os detalhes

• Cobrar mais caro por procedimentos

Qual das atitudes abaixo está mais alinhada com a sustentabilidade financeira?

• Solicitar exames extras como margem de segurança

• Controlar o uso de insumos e evitar desperdícios

• Manter equipamentos desligados o tempo todo

• Comprar sempre o material mais barato

Qual é o papel da equipe de enfermagem no contexto da segurança do paciente?

• Encaminhar exames ao faturamento

• Identificar corretamente o paciente e garantir os cuidados no pré e pós-procedimento

• Atender ligações e agendar consultas

• Fornecer informações sobre faturamento