Fidelisation

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

• Une stratégie de prix

• Une démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients

• Un type de publicité

• Une méthode de vente

Combien de fois plus un client fidèle consomme-t-il généralement par rapport à un client non fidélisé ?

• 2 fois plus

• 3 fois plus

• 5 fois plus

• 10 fois plus

Quel est le principal risque avec un client non fidèle ?

• Il consomme chez la concurrence

• Il achète trop

• Il coûte cher à l'entreprise

• Il ne paie pas ses achats

Parmi ces outils, lequel N'EST PAS un outil de fidélisation ?

• Carte de fidélité

• Réseaux sociaux

• Publicité télévisée

• Programme de parrainage

Quels sont les principaux outils de fidélisation ?

• Carte de fidélité, réseaux sociaux, cadeaux, événements exclusifs

• Prix, qualité, service

• Publicité, promotion, communication

• Vente, marketing, relation client

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage en fidélisation ?

• Une réduction sur tous les produits

• Un service client personnalisé

• Une carte de crédit gratuite

• Un système où les clients reçoivent des avantages en recommandant l'entreprise

Quels sont les deux types d'avantages des cartes de fidélité ?

• Avantages individuels ou collectifs

• Avantages immédiats ou différés

• Avantages en euros ou en points

• Avantages gratuits ou payants

Comment appelle-t-on généralement les clients qui détiennent une carte de fidélité ?

• Abonnés

• Fidèles

• Membres

• Adhérents

Qu'est-ce qu'un événement exclusif dans la fidélisation ?

• Une vente ouverte à tous

• Un événement réservé aux clients fidèles

• Une publicité spéciale

• Une promotion limitée dans le temps

Que permet principalement une carte de fidélité ?

• De payer en plusieurs fois

• D'acheter à crédit

• D'avoir des réductions et de fidéliser le client

• De retourner les produits facilement