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L'accueil client

Authored by Oliv reunion

Business

1st Grade

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L'accueil client
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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la première chose à faire lorsque vous voyez un client entrer dans le magasin ?

  • a) Ignorer le client


  • b) Saluer le client chaleureusement


  • c) Continuer votre tâche sans interruption


  • d) Attendre que le client vous approche


2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment devez-vous vous présenter à un client ?

  • a) En donnant uniquement votre prénom


  • b) En donnant votre prénom et votre rôle dans le magasin


  • c) En ne disant rien


  • d) En demandant au client de se présenter d'abord


3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un client semble perdu, que devez-vous faire ?


  • a) Attendre qu'il vous demande de l'aide


  • b) Continuer votre tâche


  • c) Aller vers lui et lui proposer votre aide


  • d) Ignorer le client


4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la meilleure façon de répondre à une question d'un client ?


  • a) Répondre rapidement sans trop de détails


  • b) Donner une réponse détaillée et précise


  • c) Dire que vous ne savez pas


  • d) Ignorer la question


5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment devez-vous réagir si un client est mécontent ?


  • a) L'ignorer


  • b) Élever la voix


  • c) Écouter calmement et proposer une solution


  • d) Lui demander de quitter le magasin


6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est l'importance du langage corporel lors de l'accueil des clients ?


  • a) Il n'a pas d'importance


  • b) Il est crucial pour montrer que vous êtes attentif et disponible


  • c) Il est moins important que les mots


  • d) Il peut être négligé


7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que devez-vous faire si vous ne connaissez pas la réponse à une question d'un client ?

  • a) Inventer une réponse


  • b) Dire que vous ne savez pas


  • c) Admettre que vous ne savez pas et chercher la réponse ou demander à un collègue

  • d) Ignorer la question


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