L'accueil client

Quelle est la première chose à faire lorsque vous voyez un client entrer dans le magasin ?

• • a) Ignorer le client

  
  

• • b) Saluer le client chaleureusement

  
  

• • c) Continuer votre tâche sans interruption

  
  

• • d) Attendre que le client vous approche

  
  

Comment devez-vous vous présenter à un client ?

• • a) En donnant uniquement votre prénom

  
  

• • b) En donnant votre prénom et votre rôle dans le magasin

  
  

• • c) En ne disant rien

  
  

• • d) En demandant au client de se présenter d'abord

  
  

Si un client semble perdu, que devez-vous faire ?

• 
  

• • a) Attendre qu'il vous demande de l'aide

  
  

• • b) Continuer votre tâche

  
  

• • c) Aller vers lui et lui proposer votre aide

  
  

• • d) Ignorer le client

  
  

Quelle est la meilleure façon de répondre à une question d'un client ?

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• • a) Répondre rapidement sans trop de détails

  
  

• • b) Donner une réponse détaillée et précise

  
  

• • c) Dire que vous ne savez pas

  
  

• • d) Ignorer la question

  
  

Comment devez-vous réagir si un client est mécontent ?

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• • a) L'ignorer

  
  

• • b) Élever la voix

  
  

• • c) Écouter calmement et proposer une solution

  
  

• • d) Lui demander de quitter le magasin

  
  

Quelle est l'importance du langage corporel lors de l'accueil des clients ?

• 
  

• • a) Il n'a pas d'importance

  
  

• • b) Il est crucial pour montrer que vous êtes attentif et disponible

  
  

• • c) Il est moins important que les mots

  
  

• • d) Il peut être négligé

  
  

Que devez-vous faire si vous ne connaissez pas la réponse à une question d'un client ?

• • a) Inventer une réponse

  
  

• • b) Dire que vous ne savez pas

  
  

• • c) Admettre que vous ne savez pas et chercher la réponse ou demander à un collègue

• • d) Ignorer la question

  
  

Comment pouvez-vous personnaliser l'accueil d'un client régulier ?

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• • a) En l'appelant par son prénom

  
  

• • b) En l'ignorant

  
  

• • c) En lui demandant s'il est nouveau

  
  

• • d) En lui posant des questions personnelles

  
  

Quelle est la meilleure façon de gérer plusieurs clients en même temps ?

• 
  

• 
  

• • a) S'occuper d'un client à la fois et ignorer les autres

  
  

• • b) Demander à tous les clients de faire la queue

  
  

• • c) Accueillir chaque client et leur expliquer que vous serez avec eux dès que possible

  
  

• • d) Ignorer certains clients

  
  

Comment devez-vous réagir si un client vous interrompt pendant que vous aidez un autre client ?

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• • a) Ignorer le client qui interrompt

  
  

• • b) Demander au client qui interrompt d'attendre un moment

  
  

• • c) Abandonner le premier client pour aider le deuxième

  
  

• • d) Réprimander le client qui interrompt