Remidial Dasar Dasar ULP

Biro perjalanan wisata sebagai bagian dari industry pariwisata juga memiliki produk. Berikut ini yang termasuk produk dari biro perjalanan wisata adalah ….

• Voucher hotel

• Paket Wisata

• Travel voucher

• Voucher meal

• Tour guide

Penyebab terjadinya konflik dengan kolega dan pelanggan biasanya terjadi karena?

• Toleransi

• Kurangnya komunikasi

• Menghargai

• Komunikasi yang lancar

• Berprasangka yang baik

Pada saat berkomunikasi sering menemukan beberapa hambatan yang bersifat teknis yaitu pesan tidak diterima utuh oleh penerima, gangguan tersebut adalah ?

• Suara yang jelas

• Kebisingan

• Pendengaran yang baik

• Harapan

• Tidak fokus

Pesan menjadi membesar sampai jauh yakni pesan ditanggapi sesuai dengan selera komunikan-komunikator akibatka semakin jauh menyimpang dari pesan semua disebut dengan istilah hambatan ?

• Hambatan suara

• Hambatan bola kasti

• Hambatan hujan

• Hambatan bola salju

• hambatan bola sepak

Berikut ada beberapa bentuk arus pesan dalam jaringan komunikasi formal didalam struktur organisasi

• Komunikasi ke bawah, Komunikasi Horizontal, Komunikasi dengan kolega

• Komunikasi Vertikal, Komunikasi ke atas, Komunikasi dengan kolega

• Komunikasi Ke bawah, Komunikasi ke atas, Komunikasi dengan kolega, komunikasi dengan pelanggan

• Komunikasi Ke bawah, Komunikasi ke atas, Komunikasi dengan kolega

• Komunikasi segala arah

Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi

• Mencatat data dibuku telepon

• Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

Apabila atasan Anda sedang tidak ada di tempat atau sedang sibuk sehingga tidak dapat menerima penggilan telepon masuk, maka yang seharusnya dilakukan oleh seorang staf administrasi kantor/sekretaris adalah …

• Menyampaikan agar penelepon menelepon kembali nanti

• Menyampaikan kepada penelepon bahwa atasan tidak ada di tempat dan tawarkan untuk meninggalkan pesan

• Mencatat nomor telepon kantor

• Langsung menutup telepon

• Segera ucapkan terima kasih dan tutup teleponnya

Saat Anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, langkah awal yang pertama dilakukan adalah ....

• Mendengarkan nada pilih

• Memutar/menekan nomor telepon klien

• Menghampiri pesawat telepon

• Menyiapkan alat tulis dan mencatat hal yang berhubungan dengan kegiatan menelepon klien

• Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien

Dalam menerima panggilan telepon masuk, seorang sekretaris harus jeli dan cermat dalam mencatat semua pesan dari penelepon secara lengkap dan benar. Berusahalah untuk mencatat dengan cepat pesan pesan yang masuk. Untuk memudahkan dalam mencatat pesan telepon tersebut, maka diperlukan Lembar Pesan Telepon. Di bawah ini hal hal yang biasa ditemukan dalam LPT ....

• Nama penelepon, nama instansi penelepon, nomor kontak penelepon, jabatan penelepon, dan pesan penelepon
• Nama penelepon, nama instansi penelepon, nama penerima telepon, jabatan penelepon dan pesan penelepon
• Nama penelepon, nama instansi penelepon, nomor kontak penelepon, jabatan penelepon, dan nama penerima telepon
• Nama penelepon, nama instansi penelepon, nama penerima telepon dan pesan penelepon
• Nama penelepon, nama penerima telepon, nomor kontak penelepon, jabatan penelepon dan pesan penelepon

Sikap dan pelayanan efektif sebagai seorang penerima telepon yaitu tidak mudah terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan (Marah), istilah lain dari uraian diatas adalah ….

• Caring

• Confident

• Controlled

• Committed

• Considerate