Câu hỏi về Dịch vụ và Marketing

Đâu không phải là đặc điểm của dịch vụ?

• Tính vô hình

• Tính không tách rời

• Tính không đồng nhất

• Tính dự trữ được

Mô hình hệ thống cung ứng dịch vụ (The Servuction model) minh họa những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ bao gồm:

• Không gian dịch vụ (có thể nhìn thấy)

• Nhân viên/Nhà cung ứng dịch vụ (có thể nhìn thấy)

• Ảnh hưởng của khách hàng khác (có thể nhìn thấy)

• Quy trình, hệ thống (không nhìn thấy)

• Tất cả đều đúng

Đâu KHÔNG PHẢI là thách thức trong ngành Marketing dịch vụ:

• Quản trị sự khác biệt về dịch vụ

• Quản trị chất lượng dịch vụ

• Nhu cầu trải nghiệm dịch vụ của khách hàng

• Sự nổi lên của dịch vụ điện tử (e-service)

Để kiểm soát hành vi đạo đức trong Marketing dịch vụ, có thể thực hiện:

• Xã hội hoá nhân viên

• Đào tạo nhà lãnh đạo

• Quản trị hiệu suất công tác

• Tất cả đều đúng

Hàng hoá hữu hình đến dịch vụ phi hữu hình có bao nhiêu mức độ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Để kiểm soát hành vi đạo đức trong Marketing dịch vụ, có thể thực hiện:

• Xã hội hoá nhân viên

• Đào tạo nhà lãnh đạo

• Quản trị hiệu suất công tác

• Tất cả đều đúng

Chúng ta có thể phân loại dịch vụ theo

• Nội dung các dịch vụ kinh doanh

• Mức độ vô hình của dịch vụ

• Mức độ liên hệ với khách hàng

• Tất cả đều đúng

Tam giác Marketing dịch vụ - Services Marketing Triangle có 3 đỉnh tam giác là:

• Doanh nghiệp, người cung cấp dịch vụ, khách hàng

• Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng

• Đối thủ cạnh tranh, xã hội, khách hàng

• Tất cả đều sai

Khách hàng phối hợp tích cực với nhà cung cấp để cùng tạo ra dịch vụ thuộc mức độ nào khi phân loại dịch vụ theo mức độ liên hệ với khách hàng

• Cao

• Khá

• Trung bình

• Thấp

Mô hình quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng bao gồm mấy giai đoạn?

• 1

• 2

• 3

• 4