052025 - Llamada proactiva
Authored by Elena Escalante
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el objetivo del entrenamiento?
Brindar una experiencia positiva al cliente, anticipando posibles fallas
Realizar Upsell a todos los clientes
Promover el uso de Mi Tigo App
Aclaración de dudas Tigo Money
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lee la siguiente afirmación: Anticiparnos a solucionar las molestias del clientes evita reclamos innecesarios.
Afirmación verdadera
Afirmación falsa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el tipo de cliente que estaríamos contactando?
Clientes que necesiten hacer un cambio de PIN Tigo Money
Clientes que estén interesados en comprar un producto
Clientes que necesiten realizar un traslado de servicio
Clientes que aun no han reportado fallas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El enfoque de la llamada debe ser una clara asistencia, crear contacto directo con el cliente, anticipándonos a quejas.
Afirmación verdadera
Afirmación falsa
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual de estas afirmaciones es un "Tips para una llamada efectiva"?
Utilización de términos técnicos en cada llamada
Interrumpir a cliente cuando este hablando
Resuelve las dudas del cliente
Prometer lo que no puedo cumplir
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