Calidad en el Servicio de Transporte

¿Qué es la calidad en el servicio de transporte?

• Tener muchos vehículos disponibles

• Ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas del cliente

• Cobrar tarifas elevadas

• Tener conductores con uniforme

Un servicio de transporte de calidad se caracteriza por:

• Llegadas tardías

• Maltrato al cliente

• Puntualidad, seguridad y limpieza

• Solo ofrecer precios bajos

¿Cuál de los siguientes es un tipo de calidad?

• Calidad emocional

• Calidad técnica y funcional

• Calidad extrema

• Calidad social

¿Qué mide la calidad funcional?

• El diseño del autobús

• La experiencia del usuario

• La velocidad del servicio

• El costo del mantenimiento

¿Qué mide la calidad técnica?

• Cómo se sienten los pasajeros

• La forma en que se da el servicio

• El resultado del servicio prestado

• El trato del conductor

¿Por qué es importante ofrecer calidad en el transporte?

• Para competir con otras empresas

• Para gastar menos

• Para viajar más lento

• Para llenar más asientos

¿Cuál es un beneficio de un servicio de transporte de calidad?

• Clientes molestos

• Más quejas

• Mayor satisfacción del cliente

• Pérdida de clientes

¿Qué elemento es clave en un servicio de transporte de calidad?

• Música alta

• Atención al cliente

• Competencia entre operadores

• Tráfico

¿Qué característica ayuda a que el usuario confíe en el servicio?

• Precios variables

• Seguridad

• Publicidad

• Ruta larga

¿Qué representa una unidad limpia y en buen estado?

• Ahorro de gasolina

• Profesionalismo y respeto al cliente

• Mayor velocidad

• Más boletos vendidos