Servicio al cliente

¿Qué es mas costoso?

• Atraer un cliente nuevo

• Mantener un cliente

• Ninguna de las anteriores

El servicio al cliente no es una poderosa herramienta de fidelización del cliente.

• Verdadero

• Falso

El servicio al cliente es una herramienta muy importante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva.

• Verdadero

• Falso

Seleccione las principales barreras contra el buen servicio:

• Políticas pensadas para la conveniencia del cliente.

• Ninguna estrategia clara de servicio

• Alta prioridad en rebajas de costos

• No se escucha al cliente.

La calidad en el servicio es dada por los empleados en su desempeño en el momento de la venta.

• Verdadero

• Falso

El buen servicio al cliente es un problema de desempeño

• Verdadero

• Falso

Si el servicio sobrepasa las expectativas que el cliente tiene hablamos de :

• Satisfacción del cliente

• Le entregamos menos de lo esperado

• Le entregamos justo lo que necesitaba

• Ninguna de las anteriores

Los elementos del triangulo de servicio son:

• Estrategia de servicio- Cliente- Personal- Sistemas

• Estrategia de servicio- Dinero- Personal- Sistemas

• Estrategia de servicio- Dinero- Personal- Entorno externo

• Estrategia de servicio- Cliente- Politicas- Sistemas

En el centro del triángulo del servicio se ubica:

• El cliente

• La estrategia

• Los sistemas

• El personal

La calidad se evalúa teniendo en cuenta:

• Confiabilidad

• Capacidad de pago del cliente

• Capacidad de respuesta

• Recursos tangibles