Quiz Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 ditetapkan dengan dilandasi pada prinsip-prinsip manajemen yang terdiri dari:

• 10 (sepuluh) prinsip manajemen

• 9 (sembilan) prinsip manajemen

• 8 (delapan) prinsip manajemen

• 7 (tujuh) prinsip manajemen

Salah satu prinsip manajemen yang menjadi dasar dalam penetapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 adalah "Fokus kepada pelanggan (customer focus).

Klausa dalam persyaratan ISO 9001:2015 yang menggambarkan prinsip "fokus kepada pelanggan" adalah:

• Klausa 8.2

• Klausa 8.3

• Klausa 8.4

• Semua jawaban salah

Klausa persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 yang mengharuskan dikelola sebagai informasi terdokumentasi adalah:

• Klausa 4.1

• Klausa 4.2

• Klausa 4.3

• Klausa 4.4

Sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 klausa 4.3 mensyaratkan seluruh persyaratan dalam klausa 8 harus diterapkan.

• Pernyataan tersebut "Benar"

• Pernyataan tersebut "Salah"

Persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 klausa 6.1 mengharuskan organisasi untuk menetapkan tindak-tindakan untuk mengendalikan risiko dan peluang. Klausa yang wajib dipertimbangkan dalam penetapan tindakan untuk risiko dan peluang meliputi:

• Klausa 4.1 dan Klausa 4.2

• Klausa 4.2 dan Klausa 4.3

• Klausa 4.1 dan Klausa 4.3

• Klausa 4.1, Klausa 4.2 dan Klausa 4.3

Merujuk kepada persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 klausa 7.2, organisasi dipersyaratkan untuk selalu menetapkan rencana pelatihan tahunan.

• Pernyataan tersebut diatas "Benar"

• Pernyataan tersebut diatas "Salah"

PT Seiwa Logistics Indonesia harus melaporkan bilamana terjadi kehilangan dan kerusakan barang-barang milik pelanggan. Ilustrasi tersebut diatas merupakan contoh bentuk pemenuhan dari klausa:

• Klausa 8.5.1

• Klausa 8.5.2

• Klausa 8.5.3

• Klausa 8.5.4

Merujuk kepada persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 klausa 9.1.2 tetang kepuasan pelanggan. Sebagai bukti pemenuhan terhadap persyaratan tersebut, organisasi harus melakukan proses pemantauan kepuasan pelanggan dengan melakukan survei kepuasan pelanggan.

• Pernyataan tersebut diatas "Salah"

• Pernyataan tersebut diatas "Benar"

Merujuk kepada persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 klausa 9.3 tentang tinjauan manajemen. Hal-hal berikut ini merupakan yang dipersyaratkan untuk pemenuhan klausa 9.3; KECUALI:

• Dilaksanakan pada interval waktu terencana

• Melibatkan Manjemen Puncak

• Dilaksanakan dalam bentuk pertemuan (meeting)

• Seluruh jawaban "Salah"

Merujuk kepada persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 klausa 10.2 tentang ketidaksesuaian dan tindakan korektif. Proses-proses tersebut dibawah ini harus diperagakan sebagai bukti pemenuhan klausa 10.2; "KECUALI"

• Melakukan koreksi

• Melakukan analisa penyebab ketidaksesuaian

• Melakukan tindakan korektif

• Melakukan tindakan preventif