Recepción y RRPP

¿Qué debe hacer la recepcionista al llegar un cliente?

• Preguntar al cliente por su día.

• Llevar al cliente a una sala de espera.

• Saludar al cliente y verificar su reserva.

• Ofrecer un café al cliente.

¿Qué se debe hacer si un cliente tiene una queja sobre su pedido?

• Escuchar la queja y ofrecer una solución.

• Ignorar la queja y continuar con el servicio.

• Decirle al cliente que no se puede hacer nada.

• Recomendarle que hable con el gerente.

¿Cómo se debe manejar una situación en la que un cliente se siente incómodo en su mesa?

• Ignorar la situación y continuar con el servicio.

• Preguntar al cliente si necesita cambiar de mesa.

• Ofrecerle una bebida para calmarlo.

• Recomendarle que se queje al gerente.

Con respecto a la escucha activa, selecciona la respuesta INCORRECTA

• Debemos Manifestar interés genuino en el hablante, ya sea a través de lenguaje corporal, contacto visual, gestos y expresiones faciales

• También es importante Repetir en tus propias palabras lo que has entendido del mensaje del hablante

• Debemos escuchar para responder y no para comprender

• Podemos formular preguntas para obtener más información o aclarar puntos que no estén claros.

• Suelen manifestarse de forma verbal, se tramitan a través de las hojas de incidencias, no conlleva indemnización... Son características de la...

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

• Felicitación

Una reclamación comercial

• una expresión de insatisfacción hecha con respecto a sus productos o servicios

• una infracción de un derecho o interés del consumidor

• una expresión de insatisfacción hecha con respecto a sus productos o servicios pero que pretende algún tipo de compensación

• una denuncia a la administración pública

La diferencia entre información y comunicación está:

• En función del contexto.

• En la existencia o no de feedback

• No hay diferencia

¿Cuáles son las 5 principales herramientas de PR?

• Patrocinios, comunicados de prensa, artículos en medios de comunicación, producción de contenido y eventos.

• Redes sociales, publicidad en línea, marketing por correo electrónico, SEO y marketing de influencers.

• Estudios de mercado, análisis de competencia, branding, diseño gráfico y atención al cliente.

¿Qué herramienta se utiliza para incrementar la notoriedad de una marca mediante la asociación con eventos?

• Artículos en medios

• Producción de contenido

• Patrocinio

• Comunicados de prensa

Answer explanation

Señala la incorrecta. Son cualidades personales del perfil del relaciones públicas...

• Capacidad de persuasión y negociación

• Procrastinador

• Espíritu analítico y crítico

• Con sentido de la oportunidad