CV25_RECLAMATION

Les motifs de réclamation peuvent être d'origine interne ou externe à l'entreprise

• vrai

• faux

Que permet le traitement des réclamations?

• De faire de la recommandation

• D'identifier des causes de dysfonctionnement

• De mettre en oeuvre des actions correctrices ou préventives

• De faire genre on se soucie des clients

Quel document n'est pas utilisé dans le suivi d'une commande ?

• BON DE COMMANDE

• BON DE LIVRAISON

• CARTE DE FIDELITE

• FACTURE

Que faire en cas de retard de livraison ?

• Annuler la commande

• Ignorer le client

• Informer le client

• Se renseigner auprès du transporteur

Quelle information trouve-t-on dans une fiche produit ?

• Le prix

• Les caractéristiques techniques

• le taux de TVA

• l'adresse du client

Une source d'information externe peut être :

• le site web de l'entreprise

• un article de presse

• une fiche produit de la concurrence

• La fiche produit de notre magasin

Que signifie CAB (en lettres minuscule sans accent au pluriel et espace entre chaque mot)

Dans une facture, on doit obligatoirement mentionner :

• le numéro SIRET

• le numéro de commande

• la date

• le nom du vendeur

Quelle durée pour la garantie légale de conformité ?

• 1 an

• 14 jours

• 5 ans

• 2 ans

Le bon de commande doit contenir :

• le nom du client

• le slogan de l'entreprise

• le prix TTC

• Les conditions de livraisons