Daily Packet Trivia

Bước đầu tiên cần làm mỗi khi tiếp xúc với khách hàng được giới thiệu trong Daily Packet là?

• Đề xuất khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá
• Chào hỏi tiếp đón khách hàng nồng nhiệt
• Yêu cầu khách xuất trình Giấy tờ tùy thân
• Hỏi khách cần giúp gì ngay lập tức

Chữ U trong mô hình G.U.E.S.T về giao tiếp với khách hàng thể hiện điều gì?

• Upsale - Hãy cố gắng bán thêm dịch vụ cho khách hàng
• Úp mở thông tin - Càng bí ẩn khách hàng càng tò mò
• Use the Guest's Name - Sử dụng tên khách
• Uống miếng nước trước rồi tính

Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, đó là công việc của…

• Bộ phận FO
• Bộ phận Tổng đài
• Bộ phận Sales
• Tất cả mọi người

Chữ T trong mô hình G.U.E.S.T về giao tiếp với khách hàng nhắc chúng ta luôn làm gì?

• Thank the Guest - Cảm ơn Khách
• Tips is a must - Khách phải tips
• Take a selfie - Chụp hình kỷ niệm với Khách
• Talkative - Nói nhiều hơn

Sheraton là…

• Nơi hội tụ của cả thế giới
• Số một trong lòng tôi
• Nhà
• Nơi làm việc tuyệt vời

03 Giá trị thương hiệu của Sheraton là:

• Chào đón - Tin cậy - Kết nối Cộng đồng
• Sang trọng - Vượt trội - Kết nối
• Khám phá - Sáng tạo - Năng Động
• Táo bạo - Sành điệu - Xã hội

Quy tắc 15/5 thể hiện điều gì?

• Giảm giá thêm 15% khi khách ở 5 đêm liên tiếp
• Làm việc được 15 phút, nghỉ 5 phút
• Chào đón Khách bằng cử chỉ khi cách 15 bước, bằng lời khi còn 5 bước
• Cứ mỗi 15 phút cần hỏi thăm Khách hàng 5 lần

Theo mô hình L.E.A.R.N, bước cuối cùng chúng ta cần phải?

• Never say sorry
• Nod & Smile - Gật đầu và mỉm cười
• Note - Ghi chú lại cho bản thân
• Notify - Thông báo cho các bên liên quan

Đồ thất lạc cần được thông báo cho?

• Bộ phận An ninh
• Bộ phận Buồng phòng, An ninh và Tổng đài
• Bộ phận Buồng phòng
• Bộ phận An ninh và Tổng đài

Điều nào là sự đảm bảo tốt nhất lòng trung thành của khách hàng

• Chương trình giảm giá
• Cơ sở vật chất
• Sự nhún nhường
• Chất lượng