Kiểm tra cuối kỳ - 11/05/24

Chị Hoa mua 1 đầm A sale 219k. Hàng đang được giao. Tuy nhiên, khách đổi ý sang mua đầm B giá 580k.

Khách nhắn tin yêu cầu hủy đơn 219k và mua đầm 580k.

Bạn sẽ làm gì ?

• Không đồng ý

  (Giải thích rõ cho khách vì hàng sale không hỗ trợ đổi mẫu)

• Đồng ý

  (Hướng dẫn khách nhận đơn hàng 219k và Emy sẽ hỗ trợ đổi mẫu tận nhà cho khách) Hoàn toàn miễn ship.

• Không câu nào đúng

Khách nhận đầm A Sale 319k và phát hiện lỗi đường may dây kéo.

Khách chụp hình và yêu cầu đổi mẫu khác.

• Không đồng ý

  ( Giải thích khách hàng sale không hỗ trợ đổi mẫu)

• Đồng ý

  ( Lên đơn BPC đổi hàng tận nhà cho khách vì hàng lỗi - Nếu mẫu khách đã mua hết size)

  Free ship

• Đồng ý

  ( Nếu hết size của đầm khách chọn) có thu phí đổi tận nhà

• Không đồng ý

  ( Hàng vẫn còn size của khách. Báo khách sẽ gửi 1 đầm không lỗi cho khách) Free ship

Khách muốn đổi hàng tận nhà.

Phí ship 2 chiều bao nhiêu ?

• 25k - HCM

  35k - Tỉnh

• 20k - HCM

  35k - Tỉnh

• 20k - HCM

  30k - Tỉnh

• 30k - HCM

  40k - Tỉnh

Gọi điên thoại chốt đơn cho khách, Có cần phải hỏi tên khách hàng ko ?

• Không

  ( Copy tên Fb qua )

• Cần

  ( Xin tên KH để lên đơn TS )

Nội dung ở mục Tên khách hàng trong TS

• Chị A

• C. A

• Fb. A

• C. Tên Fb A

Emy có giới hạn chiều cao khách hàng khi bán hàng ko ?

• Không

• Có

  Trên 1m50

• Eo vừa là bán

• Có

  Trên 1m48

Khách hàng chốt đầm A - Maxi dài

Tuy nhiên, khách cao 1m45

• Nhận đơn bình thường

• Không nhận đơn vì đầm dài so với khách

• Nhận đơn

  Tư vấn khách rõ chiều dài váy và yc khách cọc 100k hoặc tùy giá trị đơn hàng.

• Không nhận đơn

  Tư vấn khách chọn mẫu khác phù hợp hơn

Mục ghi chú khách hàng

Bạn điền nội dung gì ?

Có bắt buộc điền ko ?

Thời gian giao hàng tại Váy Emy ?

• HCM : 1 ngày

  Tỉnh : 5 ngày

• HCM : 2 - 3 ngày

  Tỉnh : 2 - 5 ngày

• HCM : 1 - 3 ngày

  Tỉnh : 3 - 5 ngày

• HCM : 1 - 2 ngày

  Tỉnh : 2 - 5 ngày

Khách hàng B mua đầm A. Yêu cầu gửi gấp.

Bạn sẽ làm gì ? Nêu rõ từng trường hợp cụ thể