những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đén hành vi của khách hàng bao gồm

các yếu tố các nhân tâm lý văn hoá xã hội

các yếu tố cá nhân các yếu tố tâm lý

các yếu tố cá nhân tâm lý văn hoá

các yếu tố tâm lý văn hoá

hôp đen của khách hàng bao gồm đặc điểm của khách hàng và

các yếu tố thuộc mt vĩ mô

quy trình mua hàng các kích thích mar và các yếu tố thuộc mt vĩ mô

trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng cá nhan bạn gia đình của người tiêu dùng được coi là

nhóm tham khảo trực tiếp

các yếu tố xã hội bao gồm

giai tầng xã hội nhóm gia đình vai trò và địa vị xã hội

giai tầng xã hội nhóm gia đình vai trò địa vị xã hội nhánh văn hoá sự giao lưu và biến đổi văn hoá

giai tầng xã hội nhóm gia đình vai trò địa vị xã hội nhánh văn hoá

giai tầng xã hội nhóm gia đình vai trò và địa vị xã hội sự giao lưu và biến đổi văn hoá

các yếu tố cá nhân bao gồm

tuuỏi đời nghề nghiẹp hoàn cảnh kinh tế nhân cách lối sống

tuổi đời nghề nghiệp hoàn cảnh kinh tế nhân cách lối sống động cơ nhận thức

tuổi dời nghề nghiệp hoàn cảnh kinh tế nhân cách lối sống động cơ

tuổi đời nghề nghiệp hoàn cảnh kinh tế nhân cách lối sống nhanạ thức

khách hàng bao gồm

người tiêu dùng và khách hàng là tổ chức

biết được các phương thức tìm kiếm thông tin của khách hàng giúp doanh nghiệp

lựa chọn các phường thức truyền thống hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

lựa chọn các phương thức quãng cáo hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

lựa chọn các kênh truyền thống hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

lựa chọn các chiến lược mar hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

tuỳ vào hoàn cảnh cơ hội của doanh nghiệp có thể trở thành ....và ngược lại

cơ hội thách thức điểm yếu

hoạt động nào sau đây là hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị công ty

sản xuất dịch vụ khách hàng và mar bán hàng

yếu tố nào sau đây thuộc mt nội bộ

loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và nguồn lực của doanh nghiệp

loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

nhà cung ứng của doanh nghiệp

nguồn lực của doanh nghiẹp

các trung gian mar k bao gồm

các hãng phân phối chuyên nghiệp

các tổ chức tài chính tín dụng trung gian

lý do đúng nhất giải thích tại sao thái độ2 khách hàng khác nhau đối với cùng một nhãn hiệu sản phẩm có thể hoàn tianf khác biệt là

2 khách hàng có nhận thức khác nhau

2 khách hàng có động cơ mua sản phẩm khác nhau

2 khách hàng có lói sống khác nhau

2 khách hàng có tính cách khác nhau

các yếu tố tác động đền viẹc chuyển từ trạng thái có ý định mua sang trạng thái quyết định mua của khách hàng bao gồm

thái độ của những người khác và các yếu tố ngoài dự kiến

thái độ của những người khác

các yếu tố ngoài dự kiến

sự hài lòng của khách hàng được đo bằng sự chênh lệch

giữa sự cảm nhanạ của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với kỳ vọng của khách hàng về sản phảm đó

giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi mua so với kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm đó

giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tieu dùng so với giá của sản phẩmđó

giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với chi phí sản phẩm đó

khi có sự bất mãn xảy ra các hành động công khai của khách hàng bao gồm

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩychayngườibán

khi có sự bất mãn xảy ra các hành động riêng lẻ của khách hàng bao gồm

Ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Đòi bồi thường, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

theo tháp nhu cầu của Maslow nhu cầu được hoà hợp yêu thương sẽ chỉ đến khi

nhu cầu an toàn và thiết yếu được thoả mãn

nhu cầu sinh học và thiết yếu được thoả mãn

nhua cầu an toàn và tôn trọng được thoả mãn

nhu cầu thiết yếu và tôn trọng được thoả mãn

hình thức mua lặp lại k thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyếtđịnhđơngiảnvànhanh,ítcơhộicho nhà cung cấp mới

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhà cungcấpmới

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết địnhđơngiảnvànhanh,cócơhộicho nhiều nhà cung cấp mới

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết địnhđơngiảnvà nhanh

hình thức mua lặp lại có thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, ít có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng,cócơhộichonhiềunhàcungcấpmới

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng

hình thức mua lần đầu cho nhiệm vụ mới của một tổ chức có những đặc điểm sau

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

A: Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, ít cơ hội cho nhà cung cấp mới

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm

các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất bao gồm

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường

A: Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hóa

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố xã hội

yếu tố nào sau đây k thuộc yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghhiệp sản xuất

cơ cấu và hệ thống tổ chức

đặc thù thủ tục mua hàng ai quyết định mua tiêu chí đánh giá là gi

trong quá trình thông qua quyết định mua hàng gồm 5 bước trong bước đầu tiên nhận biết nhua cầu thì nhu cầu của khách hàng có thể bj tác động bởi

bản thân khách hàng các công cụ mar và ảnh hưởng tù mt văn hoá xã hội

ảnh hưởng từ mt văn hoá xã hội

người tiêu dùng sẽ có mức độ quan tâm thấp khi thu thập thông tin về những sản phảm nào

chương trình học cử nhân

máy tính và chương trình học cử nhân

cơ hội cho nhà cung cấp mới thường đến trong trường hợp nào

doanh nghiệp mua lặp lại thay đổi về yêu cầu và doanh nghiệp mua lần đau

doanh nghiệp mua lặp lại k thay đổi về các yêu cầu

doanh nghiệp mua lặp lại thay đổi về yêu cầu

ảnh hưởng của người khác tới việc lụa chọn sản phẩm sẽ... đối vơi...

yếu -hàng thiết yếu ở nơi công cộng

yếu -hàng hoá xã xỉ ở nơi cong cộng

yếu -hàng xa xỉ ở nơi riêng tư

mạnh- hàng thiết yêus oếu in ocoông cộng

Một người tiêu dùng có thể thấy chiếc xe Cadillac như là một biểu tượng của sự thành công, nhưng một người khác lại cho nó như là một sản phẩm xa xỉ là kết quả từ:

nhận thức của người tiêu dùng

hiểu biết của người tiêu dùng

thái độ của người tiêu dùng

niềm tin của người tiêu dùng

một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy honda nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng khách hàng này k được tốt lắm thông tin trên là

một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

một loãi nhiễu trong thông điẹp

một yếu tố cân nhắn trước khi sử dụng

một khách hàng có thể k hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng trạng thái cao nhất của sự k hài lòng được biểu hiện bừng thái độ nào

tẩy chay và truyền tin k tốt về sản phẩm

k mua lại tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp và tìm kiếm sản phẩm thay thế khác

phàn nàn với ban lãnh đạo doanh nghiệp

viết thư và gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp

ý nào sau đây là đúng

A: Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ tất cả các bước trong quá trình mua hàng

Nếu người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, và khi sử dụng sản phẩm này thì mức độ thỏa mãn của họ sẽ tăng lên

Nghề nghiệp của một người không ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người đó lựa chọn

Tuổi tác của một người không ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người đó lựa chọn

thông tin thu thập theo cách nào dưới đây k phải nguồn thông tin thương mại

dùng thử thuê KOL trải nghiệm và viết đánh giá về sản phẩm và khảo sát

huê KOL trải nghiệm và đánh giá về sản phẩm

pán tối ưu ở bước đánh giá các pán

có thẻ k phải là pán được lựa chọn để mua

luôn là pán được lựa chọn để mua

chỉ có thể bị thay đổi nếu bị tác động mạnh bởi tác nhân bên ngoài

chỉ có thể bị thay đổi khi bị tác động bởi yếu tố con người

khách hàng sẽ thoả mãn đối với sản phẩm mình mua khi

sản phẩm đúng như khách hàng kỳ vọng và vượt trên mức khách hàng kỳ vọng

sản phẩm như khách hàng kỳ vọng

sản phẩm vượt trên mức khách hàng kỳ vọng

sản phẩm dưới mức khách hàng kỳ vọng

chương 4 hành vi khách hàng

Quiz

•

Science

•

University

•

Practice Problem

•

Easy

23_ Linh

Used 5+ times

FREE Resource

các yếu tố tâm llý bao gồm

động cơ nhanạ thức sự hiểu biết niềm tin và thái độ nhân cách lối sông

động cơ nhận thức sự hiểu biết niềm tin và thái độ nhân ccách

động cơ nhận thức sự hiểu biết niềm tin thái độ và lói sống

động cơ nhận thức sự hiểu biết niềm tin và thái độ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

nhạn biết nhu cầu là

Cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng

thái họmongmuốn

Nhận biết của người bán về cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái người mua mong

muốn

Nhận biết của người bán về khả năng của

ngườimuađốivớimộthànghóa/dịchvụ nào đó

Nhận biết của người mua về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ

nào đó

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

51 questions

Quiz về Chủ nghĩa duy vật biện chứng

Quiz

•

University

57 questions

Câu hỏi về giải phẫu đầu cổ

Quiz

•

University

57 questions

Kiến thức sinh học

Quiz

•

University

50 questions

Đề Thi An Toàn Lao Động

Quiz

•

University

55 questions

vi sinh vật đại cương (Khoá 10)

Quiz

•

University

52 questions

Khái niệm Thống kê Sinh học

Quiz

•

University

59 questions

Kiến thức lịch sử Việt Nam

Quiz

•

University

58 questions

MS PowerPoint

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

10 questions

Honoring the Significance of Veterans Day

Interactive video

•

6th - 10th Grade

9 questions

FOREST Community of Caring

Lesson

•

1st - 5th Grade

10 questions

Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids

Interactive video

•

6th - 10th Grade

19 questions

Veterans Day

Quiz

•

5th Grade

14 questions

General Technology Use Quiz

Quiz

•

8th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Circuits, Light Energy, and Forces

Quiz

•

5th Grade

19 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Science

20 questions

Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)

Quiz

•

8th Grade - University

7 questions

Force and Motion

Interactive video

•

4th Grade - University

9 questions

Principles of the United States Constitution

Interactive video

•

University

18 questions

Realidades 2 2A reflexivos

Quiz

•

7th Grade - University

10 questions

Dichotomous Key

Quiz

•

KG - University

25 questions

Integer Operations

Quiz

•

KG - University

7 questions

What Is Narrative Writing?

Interactive video

•

4th Grade - University

20 questions

SER vs ESTAR

Quiz

•

7th Grade - University

chương 4 hành vi khách hàng

54 questions

thị trường người tiêu dùng bao gồm

hành vi của người tiêu dùng là

quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm các bước sau

những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng

các yếu tố văn hoá bao gồm

các yếu tố tâm llý bao gồm

nhạn biết nhu cầu là

những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đén hành vi của khách hàng bao gồm

gia đình bạn bè hàng xóm đồng nghiệp là các ví dụ về các nhóm

hôp đen của khách hàng bao gồm đặc điểm của khách hàng và

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Science