Quiz sobre Cultura de Servicio

¿Cuál es uno de los principios de la cultura de servicio?

• Hacemos las cosas difíciles para las personas

• No ofrecemos oportunidades de interacción

• Ignoramos las necesidades de los clientes

• Generamos sonrisas y buen trato entre las personas

¿Qué se debe hacer al dar la bienvenida a un cliente?

• Ofrecer un descuento inmediato

• No preguntar su nombre

• Ignorar al cliente

• Solicitar el nombre al cliente

¿Qué significa CAB en el contexto de la venta?

• Características, Apreciación, Bienestar

• Cuidado, Apreciación, Beneficio

• Clientes, Atención, Bienestar

• Características, Atributos, Beneficios

¿Cuál es un objetivo del aspecto emocional en la cultura de servicio?

• No usar el nombre del cliente

• Evitar el trabajo en equipo

• Entender la importancia del saludo y las primeras impresiones

• Desarrollar habilidades para ignorar al cliente

¿Qué se debe hacer para crear impresiones finales positivas?

• No ofrecer prendas complementarias

• Ser impaciente y apresurar al cliente

• Esperar a que el cliente cierre la venta

• Ignorar las señales de compra

¿Cuál es una técnica para retroalimentar y dirigir al cliente?

• Ser evaluativo en lugar de descriptivo

• Pensar en las necesidades del cliente

• No ofrecer retroalimentación

• Ser indiferente

¿Qué se debe maximizar en los vestidores para mejorar la experiencia del cliente?

• La limpieza y organización

• La cantidad de ropa desordenada

• El tiempo de espera

• La falta de interacción

¿Qué se debe hacer al cerrar una venta?

• Apresurar al cliente a salir

• No solicitar feedback

• Celebrar que el cliente ha comprado una gran marca

• Ignorar al cliente

¿Cuál es un objetivo de la estrategia de Outfit Completo?

• No interactuar con el cliente

• Desatender las necesidades del cliente

• Ofrecer un outfit completo a cada cliente

• Vender solo prendas individuales

¿Qué se debe hacer para aumentar el conocimiento del producto?

• No aprender sobre la marca

• Ignorar las nuevas colecciones

• No preguntar sobre los productos

• Evaluar su conocimiento del producto