Calidad en el Servicio

¿Cómo define la satisfacción del cliente según ISO?

• La opinión del empleado sobre el servicio.

• El tiempo de espera del cliente.

• La cantidad de productos vendidos.

• Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

¿Qué es un requisito según la norma ISO 9000:2015?

• Una necesidad o expectativa, generalmente implícita u obligatoria.

• Un producto terminado.

• Una queja del cliente.

• Un servicio adicional.

¿Qué se evalúa en la calidad del servicio?

• Facilidad de contacto, Comunicación y Gustos y necesidades.

• El precio del servicio.

• La cantidad de empleados.

• La duración del servicio.

¿Qué aspecto se refiere a la apariencia de las instalaciones?

• Cumplimiento de promesa.

• Competencia del personal.

• Elementos tangibles.

• Actitud de servicio.

¿Quién es considerado el cliente interno?

• El que pertenece a la organización.

• El que está fuera de la organización.

• El cliente potencial.

• El proveedor de servicios.

¿Cuál es uno de los objetivos de la calidad?

• Eliminar la retroalimentación.

• Aumentar los precios de los servicios.

• Reducir el número de empleados.

• Garantizar un servicio académico de calidad.

¿Qué valores institucionales se mencionan?

• Respeto, Responsabilidad y Honestidad.

• Innovación, Creatividad y Eficiencia.

• Calidad, Precio y Servicio.

• Velocidad, Eficiencia y Rentabilidad.

¿Qué se busca con la política de calidad?

• Contribuir a la formación integral de los alumnos.

• Aumentar las ganancias de la organización.

• Reducir el tiempo de atención al cliente.

• Mejorar la apariencia de las instalaciones.

¿Qué se debe hacer en el momento de despedirse del cliente?

• Aumentar el tiempo de espera.

• Ignorar al cliente.

• Despedirse amablemente.

• Cambiar de tema.

Se considera que los clientes...

• Son las personas más importantes para cualquier organización.

• Es un obstáculo para el trabajo.

• Es solo un número en las estadísticas.

• No tiene importancia en la organización.