Sesión 2 Gestión de Marketing y comunicación

¿En qué se basa la atención al cliente en RRSS?

• Seguimiento de la marca y menciones

• Responder con la mayor rapidez posible

• Haz lo necesario para que el cliente sea feliz.

• Todas las anteriores son correctas

Para ofrecer una buena atención al cliente en redes sociales debes...

• Ofrecer una atención personalizada y rápida, ser empático, resolver problemas eficientemente y mantener un tono amigable y profesional.
• Ignorar las consultas de los clientes
• Ser grosero y poco profesional en las respuestas
• No preocuparse por resolver los problemas de los clientes

Agilizar las respuestas a los clientes con plantillas hará que tu resolución del problema sea más rápida.

• Si

• No

Las respuestas a clientes en redes sociales deben ser...

• Incoherentes, irrelevantes y evasivas, generando más confusión y frustración en el cliente
• Vagas, ambiguas y agresivas, mostrando indiferencia y sin resolver el problema del cliente
• Confusas, extensas y despectivas, ignorando al cliente y minimizando su problema
• Claras, concisas y respetuosas, mostrando empatía y solucionando el problema del cliente de manera efectiva.

Un community manager es...

• un profesional encargado de cocinar en una comunidad
• Es un puente entre la marca y su comunidad virtual

• una persona que solo se encarga de crear contenido en redes sociales

• un experto en construcción de comunidades

Un community manager tiene entre sus funciones...

• Monitorizar la marca y su competencia

• Conocer y alimentar la comunidad

• Planificar, publicar y difundir contenidos

• Todas las anteriores son correctas

¿Es lo mismo un líder de opinión que un influencer?

• Sí, un líder de opinión y un influencer son sinónimos.
• Un líder de opinión es un tipo de influencer.
• Los líderes de opinión solo influyen en redes sociales.
• No, un líder de opinión y un influencer no son lo mismo.

El día de un Community Manager comienza...

• Revisando las redes sociales y los medios de comunicación

• Durmiendo
• Haciendo ejercicio
• Tomando café