Encuesta final

¿Qué es un Proceso?

• Determinación del modo en el que se va a llevar a cabo una tarea, el enfoque que se le va a dar y quién lo va a realizar.

• Son acciones a seguir para llegar a un punto.

• Conjunto de actividades relacionadas que transforman insumos en productos o servicios.

• Interacción de un todo.

¿Qué es un Procedimiento?

• Dar paso a paso de lo que se desea hacer

• 
  Es una serie de actividades que transforman entradas en salidas

• Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas (insumo = servicio o producto)

• Determinación del modo en el que se va a llevar a cabo un proceso, el enfoque que se le va a dar y quién lo va a realizar

¿Qué es Servicio al Cliente?

• Es el procedimiento de atender quejas de los clientes o usuarios.

• Es atender quejas de nuestros Clientes, PES y Candidatos

• Es el proceso de gestión de las consultas, quejas y solicitudes de los clientes. Es atender todo lo de nuestros usuarios.

• Es poner a disposición de nuestros Clientes, PES y Candidatos canales de atención (WA, Correo, Teléfono).

¿Qué es Atención al Cliente?

• Es responder a la primera cualquier tema de los clientes, sin importar la calidad de la respuesta, lo que importa es atenderlo.

• Es el compromiso de proporcionar un servicio y una asistencia de calidad que Implique crear una relación, lo que infunde lealtad y crea satisfacción en el cliente.

• Definir un método para atender en tiempo forma las solicitudes del cliente.

• Atender todos los requerimientos siempre antes de 24 horas, es decir, tener bien definidos los KPI.

¿Qué es el NPS y para que sirve?

• Es una herramienta para que sirve para encuestar a nuestros Clientes, PES y Candidatos.

• NPS = Net Promoter Score

  Sirve para identificar Clientes Detractores.

• NPS = Net Promoter Score

  Herramienta que mide la satisfacción y lealtad de los usuarios en una empresa.

• NPS = Número de Personas Satisfechas

  Sirve para hablar con el cliente de los errores que cometemos en el servicio.

¿Para qué sirve el Service Balance?

• Es una herramienta que nos permite hacerle una encuesta al cliente para conocer su experiencia y así tomar acciones

• Permite detectar necesidades y oportunidades para implementar nuevas soluciones, hacer Cross Selling y alinear las estrategias pactadas para asegurar los niveles de servicio comprometidos.

• Es un lineamiento que implementó Adecco Global y que permite que los países identifiquen áreas de oportunidad para establecer planes de acción y crear una cultura de Mejora Continua.

• Sirve para implementar Balances de Servicio y determinar acciones en tiempo y forma.