Gestion de calidad

¿Cuál de los siguientes NO es un proceso clave en la Trilogía de la Calidad de Joseph Juran?

• a) Planificación de la calidad

• b) Control de la calidad

• c) Mejora continua de la calidad

• d) Inspección final del producto

¿Qué herramienta se utiliza para identificar las causas raíz de los problemas en la administración, según el texto?

• a) Benchmarking

• b) Diagrama de Ishikawa

• c) Control Estadístico de Procesos

• d) ISO 9000

¿Cuál fue el enfoque principal de la gestión de calidad durante la Revolución Industrial?

• a) Prevención de defectos

• b) Mejora continua de procesos

• c) Inspección final del producto

• d) Participación de todos los empleados

¿Qué metodología introdujo Walter Shewhart en la década de 1930 para mejorar la gestión de calidad?

• A) Kaizen

• B) Control Estadístico de Procesos (SPC)

• C) Lean Manufacturing

• D) Six Sigma

Qué busca en esencia el modelo de Gestión de la Calidad Total (TQM)

• Excelencia en todos los aspectos

• Excelencia en la producción

• Excelencia en la gestión de recursos financieros

• Excelencia en la administración de recursos humanos

Preguntas en que se basa el Modelo EFQM

• Por qué - Cuándo - Qué

• Por qué - Cómo - Qué

• Ser - Saber - Hacer

• Por qué - Cómo - Quíen

¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de calidad en una empresa?

• a) Garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares esperados.

• b) Aumentar los precios de los productos sin mejorar su calidad.

• c) Eliminar la necesidad de capacitar a los empleados.

• d) Reducir la cantidad de productos ofrecidos para evitar errores.

¿Qué beneficio aporta la certificación ISO 9001?

• a) Asegura que la empresa tiene un sistema de gestión de calidad eficiente.

• b) Permite vender productos sin control de calidad.

• c) Elimina la necesidad de supervisión en los procesos.

• d) Solo mejora la apariencia de la empresa sin impacto real en la calidad.

¿Cómo ayuda la gestión de calidad a reducir costos en una empresa?

• a) Identificando y corrigiendo fallos tempranamente para evitar reprocesos.

• b) Eliminando controles de calidad para producir más rápido.

• c) Despidiendo empleados para reducir costos laborales.

• d) Usando materiales de menor calidad para ahorrar dinero.

¿Cuál de estos es un principio clave de la gestión de calidad?

• a) Enfoque en el cliente y mejora continua.

• b) Reducir la participación de los empleados en los procesos.

• c) Evitar la capacitación para ahorrar costos.

• d) Ignorar las quejas y sugerencias de los clientes.