TREINAMENTO - DELIVERY

O que significa OTIF no contexto do delivery?

• Quantidade de pedidos entregues por dia.

• Quantidade de pedidos entregues por dia.

• Pedidos entregues no prazo e com todos os itens corretos.

Qual métrica está diretamente relacionada ao cumprimento do SLA?

• Tempo médio de separação e entrega dos pedidos.

• Número total de clientes atendidos por dia.

• Volume de vendas da loja.

O que pode ser feito para melhorar a taxa de OTIF?

• Focar apenas na rapidez da entrega, sem revisar os itens enviados.

• Melhorar o planejamento de estoque e a eficiência da separação de pedidos.

• Aumentar os prazos de entrega para evitar atrasos.

Por que é importante alinhar os SLAs com a equipe de delivery?

• Para evitar reclamações dos clientes, mesmo sem cumprir os prazos.

• Para que os clientes saibam que atrasos são inevitáveis.

• Para garantir que os prazos sejam cumpridos e a experiência do cliente seja positiva.

O que significa oferecer um atendimento personalizado e proativo?

• Perguntar ao cliente se ele deseja cancelar o pedido em caso de falta de produtos.

• Somente seguir a lista de pedidos, sem interações extras.

• Separar as compras conforme as preferências do cliente e buscar alternativas para evitar rupturas.

Qual dessas ações NÃO faz parte de um atendimento ágil e atencioso?

• Garantir que os itens cheguem em perfeito estado ao cliente.

• Cuidar dos produtos desde a separação até a entrega.

• Priorizar a rapidez e ignorar a qualidade na separação dos produtos.

Quais são as ferramentas de atendimento da nossa missão de atendimento?

• Dedicação, atenção, conhecimento e agilidade.

• Personalização, atenção, conhecimento e leveza.

• Atenção, rapidez e entrega no prazo.