Accueil Client et Handicap

Accueil Client et Handicap

1st Grade

15 Qs

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Accueil Client et Handicap

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Assessment

Quiz

Business

1st Grade

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Oliv reunion

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que l'accueil client ?

L'accueil client est un service de livraison de produits.

L'accueil client est un programme de fidélité pour les clients.

L'accueil client est le service d'accueil et d'assistance offert aux clients.

L'accueil client est une méthode de vente en ligne.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important d'accueillir les personnes en situation de handicap ?

Il est important d'accueillir les personnes en situation de handicap pour favoriser l'inclusion et l'égalité.

Pour éviter les conflits sociaux.

Pour augmenter les coûts d'exploitation.

Pour respecter les règles de sécurité.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment peut-on aider une personne en fauteuil roulant ?

Ignorer ses besoins et le laisser seul

Offrir un soutien physique, assurer l'accessibilité des lieux et respecter son autonomie.

Proposer de le porter sans son accord

Restreindre ses choix de déplacement

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que faire si une personne a des difficultés à parler ?

Parler à sa place pour elle.

Ignorer la personne et passer à autre chose.

Écouter attentivement et encourager l'expression par d'autres moyens.

Critiquer sa façon de s'exprimer.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment communiquer avec une personne malentendante ?

Parler plus fort sans gestes

Écrire uniquement sans parler

Ignorer les besoins de la personne

Utiliser des gestes, parler clairement, maintenir le contact visuel et utiliser des supports visuels.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important d'être patient avec les clients ?

Pour réduire le temps de service.

Il est important d'être patient avec les clients pour établir une bonne relation et assurer leur satisfaction.

Pour augmenter les ventes rapidement.

Pour éviter les conflits avec les clients.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment rendre un espace accessible aux personnes handicapées ?

Supprimer les portes

Ajouter des escaliers

Utiliser des meubles encombrants

Installer des rampes, des ascenseurs, et des toilettes accessibles.

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